中荷人寿安徽省分公司2017年二季度消费者权益委员会工作会议圆满召开
6月19日,中荷人寿安徽省分公司在总经理纪海峰的亲自部署和指导下,召开了2017年二季度消费者权益委员会工作会议。
本次会议是安徽省分公司2017年度召开的第二次消费者权益委员会专项工作会议,分公司客户服务部在会上汇报了《安徽省分公司二季度消委会工作报告》,报告展示了安徽省分公司2017年一季度消委会工作,传达了安徽省保监局服务评价结果,并围绕保险消费者权益认真进行分公司相关工作总结及工作规划。
安徽省分公司总经理纪海峰全程参加了此次专项工作会议,针对安徽省分公司消委会工作,做出以下几点重要指示:
第一点,以分公司消委会为平台,扎实开展消保工作。在安徽省分公司消委会框架下,认真开展销售误导综合治理、业务品质管理工作、服务质量提升工作,切实做好消费者权益保护工作,比如分公司总经理信箱管理以及接待登记工作的认真落实等。
第二点,加强前端销售的管控。针对发现的销售问题及时开展排查工作,降低消费者投诉风险,做好2017年银保满期给付应对的准备工作,加强内部管理,确保首问责任制落实到位,保持与监管的沟通协调,确保投诉案件得到有效控制。
第三点,认真落实关于投诉管理的最新政策,有效消灭和处理投诉案件。为适应中国保监会消保局对保险消费投诉情况通报口径调整,根据安徽保监局最新下发的《保险消费投诉处理管理办法》文件精神,各机构各渠道应积极配合客户服务部做好投诉处理工作。针对消费者拨打12378投诉的案件,自安徽保监局通过电子邮件转办到公司之日起,要确保于5个工作日内与消费者达成一致,并提交录音、书面材料(撤诉申请或书面协议等)作为证据,由客户服务部与监管部门沟通,做到撤诉处理。
第四点,下一步消保工作措施。安徽省分公司以本次会议为契机,组织分公司各部门以部门工作内容为出发点,以保护消费者权益为目标,研讨制定具体可行的消费者权益保护的工作措施。
今后,安徽省分公司将以消保工作作为有力促进业务发展的动力以及服务客户满意度的检验标准,有效助力分公司实现从优秀到卓越的工作目标。