真诚守信 情系客户——中荷人寿安徽省分公司客户服务部特别理赔报道
7月4日,中荷人寿安徽省分公司客户服务部在公司一楼大厅举办了一场特别的理赔答谢会,客户服务部经理张小强、何娟娟、合肥客户周女士及保单代理人张婷婷等共同出席本次理赔答谢会。
2016年5月16日,安徽省宿州市埇桥区周女士,在合肥营销服务部保单代理人张婷婷的服务下购买了一份“中荷一生呵护终身重大疾病保险(DDL)”保险。2017年1月5日,客户周女士因“宫颈原位癌”在安徽医科大学第一附属医院住院治疗,周女士在住院期间向公司申请轻症重疾理赔,却被公司以“一百八十日以内(含当日)患轻症重疾”属于观察期内而拒赔。分公司客户服务部工作人员获知理赔结论后,认为该结论存在一定的疑问,一方面积极与客户保持沟通安抚客户的情绪,一方面与保单代理人张婷婷进行详细沟通,认真研读客户的全部理赔医疗检查报告。本着“让客户理赔服务更轻松”的服务宗旨,全心全意为客户寻找理赔理由的工作态度,工作人员对客户的全部医疗检验报告进行逐份分析解读,最终得出全面性的结论,即“在保单观察期内医院病理检查诊断‘宫颈病变’,保单观察期后诊断为‘宫颈原位癌’”,积极向总公司报告,并多次与总公司进行深入细致的沟通,最终得出结论,虽然从临床医学病理原理上认定客户本次事故系观察期内疾病,但是从普通客户的大众认知上,应认定为客户本次事故属于观察期外的保险事故。故最终得出按照保险合同约定给予客户轻症重疾基本保额20%保险金,保险合同继续有效的结论。客户周女士为了表达对中荷人寿的感谢之情,特地将印有“真诚守信 情系客户”的锦旗送给公司表达由衷的谢意!
客户的肯定是对中荷人寿服务最大的回报,对公司理赔服务工作的感谢,也是对公司最大的鼓励和鞭策,这都将激励客户服务部每位员工在今后的工作中继续秉承一颗感恩的心,坚持中荷人寿“让理赔服务更轻松”的理念,以热诚的工作态度对待每一位客户,做好服务信守承诺,把温暖传达到每位投保客户的家中。