中荷人寿河南省分公司主动上门服务获客户点赞

近日，河南地区持续降雨，中荷人寿河南省分公司焦作中心支公司保全岗工作人员，冒雨前往客户家中，为行动不便的老年客户办理保全业务，用贴心上门服务切实解决客户急难愁盼，把保险服务送到群众家门口。

本次服务的客户是一位脑梗老年客户，身体行动不便，无法亲自前往柜面办理业务。客户近期家庭存在资金需求，急需办理保单领取，心里十分焦急。了解到客户的实际困难后，考虑到雨天出行对老人更加不便，焦作中心支公司主动开启上门服务绿色通道，冒着大雨赶赴客户家中。 

到达客户家中后，工作人员耐心安抚客户焦虑情绪，仔细核对客户身份信息，严谨规范完成保全业务各项流程。同时结合客户家庭现状，逐条细致为老人梳理保单权益，讲解保单责任、保全相关规则，把专业晦涩的保险条款转化为通俗易懂的家常话语，确保老人充分理解业务全部内容，切实保障客户的知情权与合法权益。

“下雨天还麻烦你们跑一趟，帮我解决了燃眉之急，真是太感谢了！”办理完成后，客户对工作人员冒雨上门的暖心服务连连道谢。

客户需求在哪里，保险服务就延伸到哪里。保全工作是保险服务的重要窗口，下一步，中荷人寿河南省分公司将持续聚焦老年群体、特殊困难客户，不断优化便民服务举措，把主动上门服务落到实处，以严谨专业的业务能力、有温度的保险服务，切实解决客户办事难题，践行保险行业的责任与担当。