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分公司动态
中荷人寿江苏分公司召开2019年三季度消费者权益保护委员会工作会议
2019-10-15 15:23
9月25日,中荷人寿江苏分公司消委会组织召开2019年三季度工作会。分公司总经理方光维、副总经理陶宇、总经理助理(拟任)吴洋、消委会成员及部门负责人共计8人参加会议。
本次会议一共三项议程,首先是分公司客户服务部通报了江苏分公司2019年三季度监管服务评价指标达成情况,以及做了分公司三季度消保工作总结和四季度工作规划报告;最后是各部门研讨如何进一步做好分公司消保工作。在研讨环节,各部门积极参与,踊跃发言,纷纷为分公司消保工作献计献策。会议的最后,分公司总经理方光维进行了总结和点评:一、监管服务评价指标是公司的核心指标之一,对于目前达成较好的要继续保持,达成不好的要找到原因,明确措施,尽快改善;二、各部门的意见和建议都很好,客户服务部要研究并尽快落实;三、10月份江苏地区将执行全面双录政策,分公司一要做好培训,确保培训效果,二要边做边总结,特别是客户服务部要加强与渠道的沟通,对于发生的问题要及时的总结并协调解决;四、对于消保工作,要明确“结果、效率、态度”之间的关系,对于客户而言,结果与效率之间,肯定是结果大于效率,效率再高,没有好的结果不行,效率和态度之间,效率大于态度,高效的服务好过好态度的拖沓。
中荷人寿江苏分公司将以此次会议为契机,严格落实会议各项部署,在发展业务的同时,时刻谨记消保无小事,始终将消费者权益保护工作放在首位,切实维护消费者权益。