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分公司动态
中荷人寿江苏分公司召开2020年一季度消费者权益保护委员会工作会议
2020-05-01 16:04
4月14日,中荷人寿江苏分公司消委会组织召开了2020年一季度工作会。分公司总经理室、消委会成员及各部门负责人参加了本次会议。
首先,分公司客服部刘新向参会人员宣导了监管及总公司2020年投诉新版管理办法的内容;随后,由分公司客服部经理杨诚通报了分公司一季度监管服务评价指标达成情况以及二季度重点工作规划。作为2020年分公司消委会第一次工作会议,分公司总经理方光维在会上做了重要讲话,强调了投诉管理工作的重要意义,并根据总公司“主动、主导、主抓”的整体要求,对分公司投诉工作补充要求如下:所谓“主动”,要做到“主动发现、主动服务、主动沟通”;所谓“主导”,要做到“主导方向、主导权益、主导结果”;所谓“主抓”,要做到“客服主抓处理,渠道主抓配合,分公司主抓结果”。会议最后,方光维总对二季度消委会工作和监管服务评价指标的改善提出了具体要求。
此次消费者权益保护委员会议的召开,明确了分公司二季度消保工作的方向。中荷人寿江苏分公司将以此次会议为契机,结合总分公司工作要求,严格落实各项工作部署,切实维护消费者权益。