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分公司动态
中荷人寿山东省分公司组织召开2018年度消费者权益事务委员会第一次会议
2018-04-03 11:43
3月22日,中荷人寿山东省分公司组织召开2018年度消费者权益事务委员会第一次会议,分公司总经理室、各部门、各机构负责人及全省消委会成员参会。
会上,分公司客服部经理刘芳传达了总公司消委会会议精神及总公司分管客服领导黄果总讲话,并就2017年度总、分公司投诉考评情况及2018年1月客户服务评价指标达成情况做了通报;对2018年近三个月的投诉(含VOC)指标和数据进行分析,并对监管近期动态做了专题报告。最后,中荷人寿山东省分公司总经理姜连军做重要指示。姜连军总表示本次会议非常有意义,也非常及时,同时也对山东省分公司消委会工作提出三点要求:一是全省服务管理工作要前置,这样才有充足的空间和时间再次完善服务,减少投诉;二是更加有信心、有责任心,站在公司整体发展角度立体性地去管理;三是建立山东省分公司自己的服务管理体系。
未来,山东省分公司将继续秉承“更轻松”的保险服务理念,不断提升服务质量,强化服务软实力,坚持诚信经营,为齐鲁大地的广大客户带来更加专业、贴心的保险服务。