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分公司动态
中荷人寿山东省分公司组织召开2019年度消费者权益事务委员会第一次会议
2019-03-22 17:07
2月25日,中荷人寿山东省分公司召开2019年度消费者权益事务委员会第一次会议,山东省分公司总经理室、各部门、各机构负责人及全省消委会成员参会,总公司客户服务部职能总经理孙冬莅临参加了本次会议。
会上,山东省分公司客服部经理刘芳就2018年山东省分公司消委会涉及的各项工作情况进行了总结与通报;从制度建设、会议及培训、保险宣传活动、满期形势等方面对2019年山东省分公司的消保工作进行了规划,着重强调了3·15期间,各渠道、各机构要确保咨诉工作的顺利开展。随后,山东省分公司相关部门及机构分别就2018年的消保工作进行了总结,对2019年的工作进行了规划。青岛中支汇报了机构咨诉工作的现状,分享了“四关一守”的咨诉处理流程。各渠道、各机构均坚定信心确保达成“零投诉”的工作目标。
总公司客户服务部职能总经理孙冬对山东省分公司2018年的消保工作表示肯定,对2019年山东省分公司的消保工作提出了以强化全员意识为根本点,以搭建诚信体系、完善消保机制体制建设为保障的工作建议;同时听取了各部门、各机构对客服工作的建议和需求,并现场给予答复和后续跟进时间表。
最后,中荷人寿山东省分公司总经理姜连军在讲话中指出,本次消保会议是一次务实的会议、高效的会议、激励的会议,感谢总公司对山东省分公司消保工作的肯定与支持。
未来,中荷人寿山东省分公司将继续秉承“更轻松”的保险服务理念,不断提升服务质量,强化服务软实力,持续提高分公司保险消费者权益保护工作的效率和水平。