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分公司动态
中荷人寿上海分公司组织召开2019年二季度消费者权益保护委员会工作会议
2019-06-20 11:28
5月27日,中荷人寿上海分公司组织召开2019年二季度消费者权益保护委员会工作会议,分公司消委会主任及所有消委会成员共9人参加会议。
分公司客服部代表各部门对一季度工作进行了汇总报告。首先,通报了2019年一季度总、分公司监管服务评价指标的达成情况、消费者权益宣传活动、相关制度的更新及各部门涉及消费者权益保护工作相关的履职情况;随后,对二季度重点工作进行了规划。
最后,分公司总经理龚庆涛对消保工作进行总结和指示:一是上海分公司保持了2019年监管信访零投诉,希望在下半年继续保持,为分公司分类监管评价上升到A继续做出积极影响;二是做到监管信访零投诉,很重要的一环是处理好客户直接向分公司提出的咨询、抱怨和投诉,做好各项服务,把矛盾解决在前端,希望客服部和渠道一起配合做好客户服务工作。
中荷人寿上海分公司在今后的工作中将严格落实会议的各项部署,时刻谨记消保无小事,始终将消费者权益保护作为重点工作,切实维护消费者权益。