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分公司动态
中荷人寿天津分公司荣获“天津市保险业人身保险客户服务人员技能竞赛”积极组织奖
2017-12-15 10:10
为深入贯彻党的十九大精神,进一步弘扬保险业工匠精神,落实天津保监局提出的“行风建设永远在路上”的工作要求,天津保险行业协会特举办“天津市保险业车险查勘和客户服务人员技能竞赛”。在此次竞赛中,中荷人寿天津分公司荣获客户服务人员技能竞赛积极组织奖。
本次技能竞赛历时一个月,共分为保险理论及专业知识、保险业务咨询、理赔服务时效和实务操作四部分内容。天津分公司总经理室高度重视此次竞赛并对参赛团队提出要求,客服部门要借助本次竞赛的契机,切实提高自身技能,增强对内、外客户的服务意识,不断影响、感染、传承客服的服务技能、技巧,从而提升客服的整体服务能力。客服部门参赛团队积极应对此次竞赛,利用业余时间组织学习,加强对考题的研习,加大对竞赛题目的学习力度,做到每题必争,充分展现了中荷人寿天津分公司积极向上、求新求变的专业风貌,赛出了风格,赛出了技能。
技能大赛虽已落幕,客服知识技能提升的脚步并没有止步。客服部门借此机会认真检视自身岗位相关流程,明确客服人员要从根本上想客户之所想,急客户及所急,不断优化服务内容,简化手续,提升客户的服务体验,做到及时发现问题、及时反馈、及时解决,切实提升客服人员的服务技能。