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焦点新闻
一朝跬步 他日千里——电话保全正式运营成果显著
2017-08-08 11:36
在现今追求即时性的快节奏时代,公司不断从客户体验出发,优化与完善服务功能,经过总公司客户服务部、资讯部和保单行政部的通力协作,电话保全业务系统的测试与优化历经数月,终于与客户正式见面了。
3月6日,电话保全率先在大连分公司试运营,6月12日,全系统正式运营。在这40多天的时间里,电话保全累计完成1400余单,系统应用率达到60%以上,并且这一数字还在不断地攀升和刷新。电话保全一期推出的保全项目为“保单还款”,二期还会陆续推出“复缴”、“收付费方式变更”等更多的保全项目,目前系统工作正在紧张有序的进行中。
电话保全的上线不仅丰富了公司客户办理保全业务的渠道,为客户带去更加方便和快捷的服务体验;省去业务同仁的来往奔波,以便更加专注于业务的持续发展;同时也降低了公司的运营成本,提高保全服务的效率,进一步提升客户的服务满意度以及公司更轻松服务的品牌价值。
不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。总公司保单行政服务部始终以为客户提供更轻松的保险服务为己任和工作方向,密切关注行业科技的发展动态,将后援服务与移动行销、自助服务与人工智能应用等更好地加以结合,勇于创新,积极探索,伴随着公司的日益壮大与发展,一步一个脚印稳扎稳打,构建更加稳固和多元的后援服务体系。