以消费者为中心优化服务——中荷人寿开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,积极落实 中国银保监会印发的《关于开展2019年“3﹒15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》(银保监办发〔2019〕37号)文件要求,中荷人寿积极开展主题为“以消费者为中心优化服务”的“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。本次活动通过线上、线下系列活动,多维度地向消费者普及权益保护知识,提升消费者权益保护意识,提高销售人员诚信服务意识,树立保险公司正面形象,发挥行业正能量。
活动期间,中荷人寿通过公司微信订阅号发布活动宣传稿件及海报,并发起诚信宣言海报制作活动,公司代理人通过上传个人照片,生成并通过朋友圈展示专属诚信宣言海报,旨在向广大消费者传递中荷人寿注重业务品质、诚信经营理念,强化广大业务人员的诚信销售理念。同时,中荷人寿开展“诚信让我收获更多”诚信代言宣传短视频活动,通过公司业品俱乐部优质会员的展示,树立业务品质榜样,推动诚信文化建设,凝聚业务诚信文化风潮,传播诚信销售理念。
同时,中荷人寿各分公司还同步开展了总经理接待日的线下活动。分公司总经理将会直接与客户对话,了解客户需求,解决客户问题,旨在日后能够更快更好地提升公司服务品质,为消费者提供更轻松的保险服务;各分公司还将通过职场布置、户外展台等方式,向广大群众普及金融消费安全知识,宣传依法维权知识。
中荷人寿坚持将消费者权益保护落实到实际工作中。全国客户服务热线24小时接受客户咨询服务,受理客户理赔报案及客户投诉;针对一年期以上的人身保险业务,致电投保人进行新契约电话回访服务,让客户全面了解保障权益;建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,多种举措切实有效保护消费者权益。
中荷人寿将以此次活动为契机,坚持贯彻行业精神,将消费者权益保护教育工作常态化,进一步引领保险消费者权益保护意识的升级;认真落实监管工作要求,以消费者为中心优化服务,继续秉承“更轻松”的保险服务理念,坚持诚信经营,为广大消费者带来更加专业、贴心的保险服务。