中荷人寿保险有限公司十大服务承诺

（一）秉承“更轻松”的保险服务理念，坚持以客户为中心，持续提供符合客户需求的保险产品与服务，满足客户终身保险保障需求。

（二）400 816 1688全国客户服务热线24小时接受客户咨询服务，受理客户理赔报案及客户投诉。

（三）针对一年期以上的人身保险业务，致电投保人进行新契约电话回访服务，让客户全面了解保障权益。

（四）通过信函、短信、电话、服务人员通知等各种方式及时提醒客户保单权益变化，让客户第一时间全面掌握保单信息。

（五）自收到资料齐全、符合合同约定条件的保单变更申请之日起2个工作日内完成受理。

（六）积极、主动为客户寻找赔付的事实及依据，理赔争议案件在条款及法律规定范围内，作有利于客户的解释。

（七）对于资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的理赔案件，在收到理赔申请之日起5个工作日内处理完毕；复杂疑难的赔案在30日内处理完毕。索赔资料不完整的，我公司将一次性告知客户需要补充提供的内容。

（八）实行全国通赔服务，客户持完整理赔资料，可在保单签发地或其以外的国内任意我公司分支机构就近办理理赔申请。在发生重大突发事件后，我公司将主动寻找客户，启动重大案件理赔绿色通道。

（九）建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道，对外公布保险消费者投诉维权电话，并在营业场所开辟投诉专区并张贴投诉办理须知、办理流程和办理时限，及时受理客户投诉。

（十）对于事实清楚、争议情况简单的客户投诉，自受理之日起15日内处理完毕。