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中荷人寿获评2018年监管服务评级A类公司
2018-12-28 15:49
由中国银保监会组织开展的2018年服务评价工作结果于12月27日正式公布,中荷人寿获评服务评级A类公司,跻身行业前列。此次服务评价是继2016年监管在行业内部披露保险公司服务评价结果后,第二次向社会公示参评公司服务成绩单,与前两年评级结果相比,中荷人寿服务水平稳步提升,再上新台阶。
2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外,截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司;评价内容为参评保险公司2017年度服务情况;评价体系重点围绕消费者反映强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,设定保单件数继续率、电话人工接通率、回访成功率、理赔时效、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分;保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类,共 10 级。此次评级共12家寿险公司获评A级以上。
此次获评A类公司,充分体现了中荷人寿业务品质和服务水平的不断提升。2019年,公司将以此为新的起点,对标行业内优秀企业,寻找不足并加以改善,持续提升服务效率与服务质量,进而提升公司综合服务能力。