3.15专栏| 呵护客户的权益--与君共饮六安水，热情理赔三春晖

1月，一面写着“理赔迅速 诚实守信 大爱保险 中荷人寿真情”的锦旗被送到中荷人寿安徽省分公司六安中心支公司，这是客户郭先生委托其代理人匡艳女士所赠，感谢公司理赔工作人员对其提供的优质服务以及对郭先生自身权益的维护。

郭先生购买了中荷人寿的《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》《中荷一生呵护终身重大疾病保险》《中荷惠加保恶性肿瘤疾病保险》，是中荷人寿的VIP客户。中荷人寿安徽省分公司每年定期组织VIP客户体检活动，郭先生在VIP体检中检查出甲状腺结节，医生建议做进一步的住院检查。接到结果之后，郭先生来到安徽省省立医院准备住院接受治疗，却发现专家号迟迟预约不上。代理人匡艳女士得知此事，立即将情况反馈至六安中支客服部，因为郭先生是中荷人寿的VIP客户，享受公司的就医绿色通道服务。代理人协助客户郭先生顺利挂上了专家号并成功预约专家看诊，接受住院治疗。经过手术检查后，郭先生被确诊为甲状腺恶性肿瘤。

接到郭先生的报案后，中荷人寿安徽省分公司六安中心支公司的爱心天使在第一时间联系了正在安徽省省立医院住院治疗的郭先生，询问相关病情并进行了亲切慰问。因为郭先生本次是在安徽省合肥市医院治疗，为了给病痛中的客户减轻负担，方便客户出院后到公司进行理赔申请。六安中支客服工作人员将客户郭先生的相关住院信息汇报至中荷人寿安徽省分公司客服部，分公司客服部快速响应，上下联动，及时跟进客户郭先生的住院进度，上门协助客户收集理赔需要的相关材料。郭先生在出院后就近向安徽省分公司提出了理赔申请，经过审核快速完成了本次的理赔申请，依约给付重大疾病保险金36.16万，实时到帐。收到该笔理赔款后，客户郭先生非常激动，坦言自己从未想到理赔款可以审批的这么快，治疗过程中得到的全程服务，也让郭先生深深地感受到了来自中荷人寿的专业与贴心服务。

通过不断升级服务品质，优化服务质量，中荷人寿VIP服务已经形成了独具特色的服务品牌，服务内容包括贵宾通道、免费体检、专家预约、家庭医生、海外二次诊疗、国内重疾绿通、海外就医绿道、贵宾出行礼遇、VIP专属活动等。透过个性化的附加值服务设计，令中荷人寿VIP客户尊享出行、健康、就医全方位的贵宾服务体验。

中荷人寿一直秉承“更轻松”的保险服务理念，坚持全心全意服务好每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动温暖着每一位客户！