共筑诚信消费环境 提振金融消费信心——中荷人寿积极开展2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

为积极响应中国银行保险监督管理委员会消保局号召，贯彻落实关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知，中荷人寿积极围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，总分联动，开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

为持续推进金融消费者权益保护工作，进一步拓宽消费者教育宣传工作的覆盖面，中荷人寿在此次活动中以增强消费者权益保护、风险防范意识为目的，通过线上线下多种宣传模式联动，突出与消费者的互动性，以达到更好的宣传效果。

注重倾听客户心声，让宣传更有效。

此次“3·15”活动期间，中荷人寿积极开展“消费维权总经理接待周”活动，通过中荷人寿微生活、官网向社会公示各分公司活动安排。通过为期一周的“接待周”活动，现场受理消费者投诉、解答疑难，广泛听取保险消费者的诉求和意见，切实保护广大消费者的权益。本次“3.15”活动中，将启动“中荷人寿金融知识宣传有奖调研”活动，通过调研问卷了解消费者对于金融保险知识的切实需求和喜好，让金融宣教工作的开展更有针对性和实用性，保证宣传更加有效。

加大数字化宣教力度，让宣传更有趣。

“3·15”活动期间，中荷人寿微生活订阅号“3·15”专栏推出多个系列活动。针对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读、理赔服务常识科普、风险防范提示等多系列内容进行深度解析和传播，通过图文、短视频等多种形式，引导消费者加大对保险知识、自身权益以及如何合理维权等知识的认知；同时还将开展“保险权益知多少”互动问答，邀请用户在线参与，在闯关中学习金融知识；中荷人寿金融知识云展厅也将在“3·15”期间更新系列图文及短视频内容，做到随时随地金融保险知识“云触及”。

多形式开展线下活动，让宣传更贴心。

线下，中荷人寿积极发挥多网点优势，充分利用公司服务窗口，通过张贴条幅、海报、电子屏滚动播放视频短片等方式，塑造权益保护和风险防范的浓厚氛围。同时，将在各地积极开展“保险五进入”等宣传普及活动，聚焦特定区域，更多倾向于“一老一少一新”等重点人群，加强对重点人群的权益保护和风险意识宣传。此外，借此“3·15活动”宣传热潮，各地也将在中荷人寿金融知识宣教基地开展金融知识小沙龙特色宣教活动。通过与公众面对面的沟通和解答，传递实用的金融保险知识，让宣传的触达更贴心更有温度。同时特别制作《了解自身权益，守护美好生活》宣传折页，引导保险消费者了解保险知识和维护自身权益合理方式，提升消费者对保险权益的正确认识。

中荷人寿将以此次“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动为契机，持续践行金融为民理念，以消费者为中心，扎实推进金融消费者宣传教育工作，为构建和谐健康金融消费环境，提升人民群众金融素养，提振金融消费信心贡献力量。