关于防范非法“代理退保”风险的公告

尊敬的客户：

近年来，部分不良社会组织或个人为牟取非法利益，以“代理退保”“代理维权”等名义，收集个人隐私信息，怂恿、教唆或诱导消费者恶意投诉或举报金融机构，诱骗消费者委托其办理投诉举报，收取高额代理手续费，形成“黑色”利益链条，扰乱正常金融市场秩序，严重损害消费者合法权益。

为切实保护消费者合法权益，中荷人寿保险有限公司（以下简称中荷人寿）郑重提醒广大客户，提高警惕，防范风险。

一、非法“代理退保”的典型特征

（一）虚假宣传吸引关注

法组织和个人通过自媒体、网站等平台发布虚假信息，声称可“可100%全额退保”“继续持有保单将会蒙受巨大经济损失”“维权不成功不收费”等虚假信息，诱导消费者签署委托“代理退保”协议。

（二）伪装多种牟利方式

不法中介常以各类“咨询公司”“法律服务”为伪装，向消费者收取高额“手续费”。常常要求消费者提供身份证、银行卡、保单等涉及的个人敏感信息，并要求代为“保管”，借此非法出售个人信息、截留退保资金。甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等，套取资金谋取私利。

（三）“维权手段”涉嫌违法

不法中介教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报，提供夸大或虚假的证据，如捏造保险公司违规销售情节、虚构保险公司过错等。

二、非法“代理退保”存在的风险

（一）失去正常保险保障风险

消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

（二）资金受损或遭受诈骗风险

消费者一旦签署“代理退保”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法截留、侵占退保资金。更有有不法团伙诱导消费者参与非法集资或购买所谓“高收益”理财产品，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。

（三）个人信息泄露风险

消费者在所谓“代理”过程中，提供包括身份证、户口簿、保单、收入证明、家庭住址等敏感隐私信息，很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等非法活动。部分代理人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制，消费者提出解除委托或不愿支付费用时，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。

（四）法律风险

“代理退保”机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，消费者一旦听信教唆，甚至有可能构成欺诈，面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。

三、消费者防范非法“代理退保”建议

保险是长期金融工具，兼具风险保障和资产配置功能 。签订保险合同，是建立在信任之上的长期合作。保险保障功能需时间才能充分体现，中途退保不仅造成经济损失，还会造成更大的风险敞口，还请谨慎对待。

为保护广大消费者的合法权益，中荷人寿温馨提示：

（一）理性投保，谨慎退保

购买保险产品时，要根据自身的实际需求和风险承受能力谨慎选择，充分了解保险产品的保障范围、责任免除、犹豫期、现金价值和退保损失等内容。购买保险后要理性衡量风险情况和保障需求的变化，充分考虑退保损失，谨慎办理退保。

（二）维权需选择正规渠道

如果对中荷人寿的保险产品和服务有任何疑问，可拨打中荷人寿24小时客户服务热线4008161688，或联系您的保单服务人员。如合理诉求未能通过协商解决的，可向行业调解组织申请调解，或可根据合同约定，向仲裁机构提请仲裁或向人民法院提起诉讼。切勿轻信不法份子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动。

（三）注意保护自身信息及财产安全

身份证、银行卡、保单、金融账户等重要文件需妥善保管，切勿随意委托他人“代理”或“保管”。如遇不法组织和个人涉嫌侵犯公民个人信息、敲诈勒索、威胁恐吓、诈骗等违法犯罪行为，应及时向公安机关报案；如遇虚假宣传、违法发布“代理退保”广告等情况，可向市场监督管理部门反映。

四、中荷人寿声明及承诺

中荷人寿在此郑重声明，从未授权个人、机构或组织以“代理退保”等名义开展相关业务。任何自称可代理退保我公司产品的行为，均与中荷人寿无关。

中荷人寿始终秉持“客户至上、轻松尊重”的理念，严格遵循国家金融监督管理总局要求，坚决打击“代理退保”等不法中介乱象。在此，呼吁广大客户提高警惕，增强法律意识，切勿参与任何形式的不法中介活动。若发现可疑行为或遭遇不法侵害，请立即向公安机关报案，并与我公司联系核实。

感谢您一直以来对中荷人寿的信任与支持。如有疑问，欢迎随时通过中荷人寿官方渠道咨询，我们将一如既往地为您提供优质服务，全力保障您的合法权益。

附：中荷人寿官方服务渠道

24小时全国统一客户服务热线：4008161688

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