保险知识 | 这个电话很重要，一定不要漏接

相信购买过保险产品的消费者一定有着这样的经历，在投保完成之后，往往都会接到保险公司打来的电话，电话中通常会被问到一些看似很“简单”的问题，比如“投保单上是您亲笔签名的吗？”“是否阅读了投保提示”“是否了解保险条款”等等……

事实上，这个电话就是保险公司的“保单新契约回访”，对于一年期以上的人身保险，保险公司会在投保人收到保单后的犹豫期内进行回访，是保险公司的一项重要的客户服务工作，也是作为金融企业对于金融消费者权益保护、规范销售行为的一个重要的业务流程。

对于消费者来说，一定要重视回访，主要体现在以下方面：

1 保障消费者知情权

通过回访确认投保人是否清楚保险责任、免责条款、缴费期间、犹豫期权益等重要事项，提醒投保人仔细阅读保险条款，确保其了解所购买产品的具体内容，避免因误解或不知情而遭受损失。

2 风险提示与权益保障

回访过程中，保险公司会针对保险合同中的重点内容给予风险提示，如犹豫期权益、退保损失、免除责任等。这些提示有助于消费者更加清晰地认识到自己所面临的风险和享有的权益，从而做出更加理性的决策。

3 规范销售行为

回访可以监督销售人员的行为，确保其在销售过程中如实介绍保险产品，防止销售人员在销售过程中夸大收益或隐瞒风险，避免因销售误导行为引发纠纷。

4 提升客户体验度与满意度

新契约回访不仅是保险公司对消费者进行权益保障的一种方式，也是提升客户满意度的重要手段。通过回访，保险公司可以了解消费者的需求和反馈，从而不断优化产品和服务。这种以客户为中心的服务理念有助于增强消费者对保险公司的信任感和归属感，提高客户服务满意度和体验度。

回访对消费者如此重要，那回访主要涵盖哪些内容呢？

确认受访者是投保人本人。

确保投保人是否购买了该保险产品，投保人和被保险人是否为本人亲笔签名。

确认缴费方式、缴费次数和缴费金额。

确保投保人已阅读并理解产品说明书和投保提示等内容。

确认投保人是否收到保单，并知悉保险责任、责任免除和保险期间。

确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利，及退保可能产生的损失。

确认投保人是否知悉分红或万能保险利益的不确定性。

购买人身保险后的回访是保险公司核实并帮助客户确认保单信息，理解保险责任的关键环节，也是对消费者的权益的保护机制。因此，为了保障自身合法权益，消费者在购买保险时要重视以下几点：

第一步，仔细阅读保险条款

在购买保险产品前，投保人应认真阅读保险条款，特别是保险责任、免责条款及理赔条件等重要内容，如果有不理解的地方，一定要向保险业务销售人员或保险公司客户服务人员咨询清楚，避免影响自身权益。

第二步，认真对待保单新契约回访

保险消费者在接到保险公司的回访电话时，应仔细聆听保险公司工作人员的问题，认真并如实回答，确保自己对保险合同的重要内容有清晰的理解。

第三步，留存好相关凭证

保险消费者在购买保险后，一定要妥善保管好保险合同、发票等相关投保凭证，以便在需要时候方便查阅。

特别提示

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