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理赔案例
天有不测风云 理赔温暖人心
2013-09-29 10:25
2013年6月,荥阳市西史村客户宫文亮夫妇俩迎来了几位特殊的客人,他们是中荷人寿河南分公司的理赔人员,他们为这对夫妇带来了亲切问候,并为宫先生送来了11万多的理赔款。
宫先生于2010年3月在中荷人寿河南分公司荥阳营销服务部投保了一份主险保额10万元的CIC(中荷一生珍爱重疾养老计划)产品,附加住院医疗计划一。天有不测风云,2013年4月,才五十出头的宫先生被医院诊断出身患重型再生障碍性贫血(白血病)并住院。
中荷人寿保险公司的保单服务人员在得知宫先生患病的消息后,将情况上报河南分公司理赔部,公司理赔人员意识到快速理赔对客户的重要性,随即联系总部理赔人员,告知情况,三方达成快速理赔的共识,在第一时间展开理赔查勘、审核。理赔结论下达后,公司理赔人员和爱心天使亲自登门为宫先生送上11万多的理赔金和公司慰问礼品,祝愿其能够尽快康复。宫先生和家人对公司的优质服务和贴心关怀无比感动,并亲自来到荥阳营销服务部赠送公司“雪中送炭,情系客户”锦旗一面!
于生命而言,11万只是沧海一粟,然而,于疾病而言,这11万却可能是救急之水。面对疾病,我们无力帮客户承受痛苦和战胜病魔,但却可以通过周到的服务和快速理赔的工作态度给他们带来些许安慰,并让他们能有相对宽裕的境况就医。
生命无价,保险有情,此次理赔让宫先生及其家人切实感受到中荷人寿人性化、高品质、快捷便利的理赔服务。写有“雪中送炭,情系客户”的锦旗,不仅是对公司服务的极大肯定,更是对河南分公司全体员工的激励。在今后的工作中,河南分公司将持续践行 “以客户为导向”服务宗旨,为更多的客户送去贴心的保险产品和服务。