在数字化服务普及的当下，老年群体在保险业务办理中面临的数字鸿沟问题愈发凸显。中荷人寿山东省分公司秉持“金融为民、服务适老”初心，聚焦保全变更、理赔申请、信息完善三大保险高频业务场景，创新推出移动柜面上门、陪伴式数字教学、线下绿色服务通道等一系列适老举措，将保险服务的温度传递给每一位银发客户，切实提升老年群体的金融服务获得感与安全感。