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理赔案例
首创安泰首例女性重疾(FCI)理赔全过程
2007-12-20 16:26
2007年3月30日,41岁的客户陈女士选择首创安泰辽宁分公司,投保首创安泰美丽人生女性重疾(英文简称FCI)。陈女士投保金额为20万元,经普通体检未发现异常,保单按标准体承保。
2007年9月6日,陈女士因腹痛、妇科症状到鞍山市中心医院求诊,经检查,初步诊断为宫颈癌。为求明确诊断,于9月18日到辽宁省肿瘤医院就诊,病理检查结果为宫颈癌ⅡB期。同日,其好友向公司报案。此前为不影响陈女士情绪,该好友一直隐瞒病情,并嘱咐公司理赔人员有事不要直接联系陈女士。接到报案后,分公司立即展开前置调查,以加快理赔时效。
经专家会诊,认定陈女士的病情已经失去手术机会,并为其制定了放、化疗方案。10月9日,征得家属同意后,辽宁分公司客服部理赔员与“爱心天使”一同前往医院探望陈女士,并送上了祝福的鲜花,同时也向陈女士及家属讲解了她所享有的保障利益。10月24 日,陈女士正式向公司提出理赔申请,并于11月2日将全部检查资料补充齐全。随后公司立即作出理赔决定,并于11月8日将20万元理赔金汇入陈女士帐户。这份及时的保障有效地缓解了陈女士的经济压力,并为其后期治疗提供了有力的保障。