大灾显大爱，理赔暖人心——记中荷人寿辽宁分公司“8.3”灾难事件理赔始末

    2014年3月31日，两位客户带着绣有“理赔服务到位，中荷诚信感人”的锦旗来到中荷人寿辽宁分公司客户服务部，感谢公司让他们在失去亲人后得到及时快速的理赔服务，带给他们温暖……

    此事追溯到2013年8月3日，受台风“达维”影响，辽宁省普降大暴雨，大连市瓦房店驼山乡万家河大桥被洪水冲垮，8月8日，中荷人寿总公司咨询中心接到报案电话，称其家人刘某夫妇汽车掉入桥下被洪水冲走，已报警，现刘某确认死亡，刘某配偶失踪。收到此案件后，辽宁分公司客户服务部快速行动，负责理赔人员第一时间与报案人联系，了解事故发生经过，同时在公司系统中查询到刘某于2009年12月25日投保中荷一生关爱两全保险（CIB），保额10万元，受益人为其配偶。分公司总经理室也高度重视此次事件，责成客户服务部马上对案件的后续发展进行持续追踪，并通过中荷人寿重大案件呈报系统向总公司保单行政部进行呈报。此案件涉及到被保险人失踪、受益人死亡、法定继承等重大保险继承问题，总公司保单行政部马上组织总、分公司相关部门进行合议，合议结果考虑到此案伯为灾难性事件，公司可以通过签署协议后进行通融赔付，但是因为法定受益人家里有其他事情需要处理，不得不暂时放弃理赔金的申请。

    2014年3月6日，两名法定继承人向中荷人寿辽宁分公司提交理赔申请，公司仅用3个工作日即将此案件处理完成，向两名法定继承人给付共计10万元的身故保险金，分公司客户服务部经理边春霞和理赔室主管宁延东共同将理赔通知书送到法定继承人家中，客户的家人再次为之感动，特别送给公司一面锦旗表示感谢。此案件是中荷人寿辽宁分公司成立以来发生灾难性事件的第一笔理赔给付，通过这个案件不仅让客户体验到中荷人寿温暖的理赔服务，更让客户深信保险可以在意外或灾难突然降临时使我们的生活不会改变。