创新发展 提质增效——中荷人寿安徽省分公司召开客户服务2018年中工作会议

为了深入贯彻落实安徽省分公司总经理纪海峰关于提高客户服务工作质量的指示精神，8月2日至3日，中荷人寿安徽省分公司客户服务部组织召开2018年中工作会议，分公司副总经理夏武、客服部经理张小强、全省客服部员工以及各渠道行政专员参加了此次会议。

会议首日，由分公司客服部张小强经理、何娟娟做了反洗钱综合知识培训，并对《客户服务部2015年-2018年反洗钱之客户身份识别排查工作》第一阶段排查工作进行了深入分析和总结，针对第一阶段的工作进行了修正和完善，并对第二阶段反洗钱排查工作做出具体的部署。会议第二天，张小强经理做题为“创新发展 提质增效”暨客户服务2018年中工作会议报告。报告从12个方面对上半年工作做了深入总结和分析，之后也对分公司各机构反洗钱作业进行总结和剖析。接着，张小强经理代表客户服务部针对2018年下半年工作做计划报告，从13个方面进行部署，特别是提高下半年反洗钱作业的重视程度，对蚌埠、宿州迎接2019年人民银行反洗钱检查做出了前瞻性的工作规划。之后按照《安徽省分公司客户服务作业管理实施细则》评选淮南机构客服部、蚌埠机构客服部为2018年上半年优秀客服部，汪朝凤为上半年客户服务优秀个人，并颁发相关奖励。

会议最后，夏武总分析了上半年分公司客户服务工作，对客户服务的工作给予高度肯定；下半年，夏武总要求全体客服人员提高个人定位、做好服务工作的同时，更要做好反洗钱和风险防范工作；通过用心服务客户提升个人口碑，从而提高客服团队的整体口碑和价值。

2018年下半年，中荷人寿安徽省分公司客户服务部将秉承着“创新发展 提质增效”的工作方针，在安徽省分公司总经理纪海峰的领导和全体客服人员的共同努力下，勤勉尽责，不断提升客户服务质量，为客户提供更轻松的保险服务。