热情筑服务 高效促理赔

近日，一面鲜艳的锦旗挂在中荷人寿安徽省分公司六安中心支公司的大厅内，锦旗上“服务热情周到 理赔快速高效”这几个烫金大字，在阳光的映照下熠熠生辉。这面锦旗，承载着客户郭女士及其家人满满的感谢之情，也成为了中荷人寿专业服务与高效理赔的生动见证。

时光回溯到2018年，有着未雨绸缪意识的郭女士，为自己精心挑选并购买了一份《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》，为未来的生活增添了一份坚实保障，保额15万。生活总是充满变数，2025年1月，郭女士突然感觉身体不适，那种莫名的疼痛与乏力，如阴霾般笼罩着她。怀着忐忑的心情，她奔赴复旦大学附属肿瘤医院进行全面检查。经过一系列复杂而细致的检查，最终通过穿刺确诊为倾向胰腺癌。这一消息犹如晴天霹雳，让郭女士的世界瞬间崩塌。

郭女士的保单服务人员在得知她生病的消息后，第一时间反馈公司并协助客户报案。接到报案后，理赔人员迅速响应，立刻与郭女士建立起了紧密的联系，定期询问郭女士的身体状况，还悉心解答郭女士关于理赔流程的各种疑问，安抚她焦虑的情绪。由于身体原因，郭女士无奈放弃了手术治疗方案，选择了相对温和的保守治疗。在得知郭女士无法提供术后病理报告后，理赔人员立刻向公司反馈情况，确认郭女士可以在进行第一次化疗之后，提供穿刺病理报告和化疗材料进行理赔申请。理赔人员提前梳理好郭女士所需的资料清单，为理赔能够顺畅进行做了充分的准备。

2月份，郭女士进行了第一次放化疗。接到郭女士的通知后，理赔人员没有丝毫耽搁，第一时间上门慰问郭女士。他们耐心地帮助郭女士的家人整理理赔所需的各项材料，为了确保材料准确无误，从医院的出院病历到费用清单，理赔人员细心地反复核对，力求能让郭女士理赔申请顺利地一次性完成。

2月24日，中荷人寿六安中心支公司收到郭女士的理赔申请。公司通过对穿刺病理报告和化疗材料的审核，认定本次理赔申请符合合同约定的重疾标准。25日，15万元理赔款便精准汇入郭女士的账户里。这笔理赔款，对于正在与病魔顽强抗争的郭女士来说，无疑是一场“及时雨”，瞬间解了她的燃眉之急。郭女士眼眶湿润，感慨万分：“生这个病，我整个人都心烦意乱，感觉生活没了希望。但中荷人寿的理赔服务实在太贴心了，理赔速度快得超乎想象，真的帮了我的大忙，让我在与病魔斗争的路上有了更多底气。”​

一直以来，中荷人寿始终如一地秉承着“客户至上、轻松尊重”的服务理念，不断优化理赔流程，提供“向前一步”主动的理赔服务。中荷人寿安徽省分公司定期组织培训，提升理赔服务人员的专业素养和服务意识，让每一位理赔人员都能以最专业的态度和最热情的服务，为客户排忧解难。未来，中荷人寿安徽省分公司将持续加大在服务提升方面的投入，不断探索创新服务模式。用专业知识作为坚实后盾，以热情服务作为温暖纽带，继续为客户保驾护航，用心做好每一次理赔服务，让每一位选择中荷人寿的客户，都能在最需要的时候，感受到安心与温暖。