“我爱绿色生活”——中荷人寿北京分公司首届客服节开幕

2011年是公司更名后的开局之年，也是北分超越发展之年。今年北分客户服务部为响应分公司发展需要，结合北京市场现状，在调研同业多家寿险公司客户服务现状后，以“客服节”品牌形式给客户以持续不间断的服务感受。固化的客服节活动将不断扩大公司品牌的影响力和美誉度，有助于市场竞争力的提升，并形成中荷人寿北分特色的客服节品牌。

    5月14日，“我爱绿色生活”中荷人寿北京分公司首届客服节开幕式在北京朝阳公园成功举行。

    首届客服节呈现以下精彩亮点：

   一、选取当今最热点主题，内涵丰富，吸引客户参与

    如何建立具有中荷人寿北分特色的客服节品牌？---创新思维、创新模式，首届客服节摒弃同业常用的健康讲座、知识竞赛、才艺比赛、有奖问答等形式，贯切中荷人寿倡导的企业公民责任，将政府和公众关心的环保问题与保险结合起来，引导社会公众关注、认识低碳生活，率先挑起“保卫环境”的战旗，将客服节做得更有深度，更加富有内涵，脱离传统的客服节活动形式，带领客户与自然零距离接触，走出礼堂、酒店，迈向自然的怀抱。

    首届客服节以“我爱绿色生活”为主题，方案设计满足客户想付出的心理需求，帮助他们送上对自然的那份歉意，引导他们环保节能，再建绿色生活。

    二、丰富高效的推广策略，全员宣传，全员服务

    首届客服节自筹划开始就得到了分公司总经理室的高度重视，分公司成立“首届客服节活动”项目小组,由项目小组统一策划、统一组织、统一运作、统一协调。活动期间分公司自上而下强势推动，项目小组结合北分业务发展特点，与业务渠道多次沟通，研讨方案可行性，并利用特别晨会不间断的进行活动方案宣导。客服节活动全过程为多部门协作，内、外勤协作，全员宣传，全员服务。

    客服节活动的宣传除了在北京知名媒体上大幅刊登“寻找中荷有缘人”的新闻外，还通过在银行网点发送活动宣传卡、在每份发放的保单中附夹活动宣传卡、发动内、外勤员工在个人微薄上刊登新闻等多方式进行活动宣传，取得了良好的品牌宣传效果。

    三、阶段性活动，创新客服节的互动模式

    首届客服节由多个客服活动单元组成，以在北京知名媒体上刊登“寻找中荷有缘人”的新闻为起点，到邀请“中荷有缘人”参加客服节开幕式及“我是低碳小使者”儿童绘画比赛为止点。

    1.原创客服节LOGO。

    为了更贴近主题、更有新意，首届客服节节徽为北分原创。客户服务部在分公司范围内收集员工的拇指手印，以拇指手印印制成两颗红心作为客服节的LOGO标志。LOGO内涵寓意为：红心代表中荷人寿对社会、对客户、对员工的爱心与责任心；拇指手印代表公司信守保险承诺的决心。

    2.“寻找中荷有缘人”活动。

    3月21日，在北京发行量最大的信报和北京晨报上大幅刊登“寻找中荷有缘人”的新闻，凡姓名中含有“中”或“荷”（同音亦可），或生日在5月份的只要发送短信至公司，即可作为“中荷有缘人”被邀请参加首届客服节开幕式及儿童绘画比赛。新闻刊登当日，我们就收到100余条来自八面四方的有缘人信息。

    3.“我爱绿色生活”首届客服节开幕式及“我是低碳小使者”儿童绘画比赛。

    5月14日，在北京最大的市内公园---北京朝阳公园共有223位有缘人应邀参加了“我爱绿色生活”北分首届客服节开幕式，并有26位小朋友参加了“我是低碳小使者”儿童绘画比赛。在开幕式上，分公司总经理李忠堂总发表了热情洋溢的讲话，并带领分公司内勤员工朗诵“低碳宣言”后，由现场小朋友在宣言板上盖上“我愿意”的印章，表达“愿意将低碳进行到底”的决心。随后，开幕式还邀请了知名媒体记者及低碳使者向来宾介绍低碳生活感悟。最后，26位小朋友在现场用他们童真的想象，稚嫩的手法在白纸上画出一副副美丽、富有创意的图画，表达了他们对低碳的感悟、对绿色的向往。

    四、获得小投入大回报的良好口碑，影响深远

    首届客服节自3月21日正式启动以来，在为期两个月的活动期间，其活动的规模和影响力均创下了北京分公司自开业以来客户服务活动之最，即规模最大，影响最广，活动内涵最丰富、客户参与度最高，为新、老客户奉上了精彩丰富的“服务盛宴”。

    北分首届客服节将中荷人寿企业价值观与客户活动完美结合，既使客户切身体验了公司“更轻松的服务文化”，又有效树立了中荷人寿服务品牌，全面提升公司服务质量及客户服务满意度。

    北京分公司将以主动服务为助推器，不断提升良好的客户服务体验，持续创新客户服务模式及渠道，完善多触点的客户服务平台，丰富以客户为中心的客户服务体系功能，建立标准化、专业化的客户服务规范，实现客户服务的快速发展！