北京分公司进行2011年VIP客户关爱大回访活动

    为了全面提升北分服务品质，尤其是对VIP客户的服务，同时聆听客户的心声，了解高端客户的购买习惯和服务需求，将升级后的VIP服务内容介绍给客户，北分于9月16日至10月16日持续一个月时间对602位VIP客户进行了关爱大回访活动。回访中得到各渠道的大力支持。

    此次回访调查问卷涉及以下几个问题：

    1、在购买保险时，您最关注哪方面的保障及保障范围是多少？

    2、您认为多长的交费年限更适合您？

    3、您对我公司目前的VIP服务是否满意？

    4、在体验VIP体检过程中，除常规项目外您更需要哪方面的体检项目？

    5、您愿意参加什么类型的客服活动？

    反馈中客户的购买喜好占比最高的分别是储蓄理财100万，重疾保障50万，养老保障月领5000元，医疗保障每日补贴500元，意外保障100万。缴费年限小于等于3年最佳。对于公司的客户服务基本上满意，有极个别客户认为公司的分红太低。对于体检项目，客户重视程度最高，选择每一项的人数占比都超过了40％，说明此次VIP升级服务中体检项目可以自由选择是符合客户的意愿的。对于客服活动的类型，绝大多数客户愿意参加户外活动和健康讲座。