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分公司动态
以消费者为中心优化服务——中荷人寿北京分公司3.15在行动
2019-03-22 17:03
为了深入落实银保监会关于2019年3•15消费者权益保护教育宣传周的活动要求,贯彻“以消费者为中心优化服务”的核心理念,切实维护消费者权益、增强员工服务意识,中荷人寿北京分公司从3月11日起开展了3•15消费者权益保护教育宣传周系列活动。
为了营造良好的活动氛围,北京分公司在职场、客服大厅、客户接待室布置了主题为“以消费者为中心优化服务”的相关宣传物料,并在客服大厅电视屏滚动播放客户投诉、理赔服务、投保与保全业务办理流程,以对客户做到流程透明化。
3月15日当天,北京分公司开展了“总经理接待日”活动,由北京分公司总经理曲道全亲自负责客户接待,聆听客户心声,以切实保护保险消费者的合法权益,拓宽保险消费者的诉求渠道。同时,北京分公司还举行了“客户开放日”活动,邀请VIP客户参观公司,观看公司宣传视频,为客户讲解公司发展动态和服务理念,并由客户经理帮助客户梳理保障状况,加深与客户的联系。此外,北京分公司客户服务部也通过短信平台发布活动信息和主题口号,并对客户进行了相关的风险提示。
未来,中荷人寿北京分公司将持续秉承“更轻松”的保险服务理念,坚持以客户为中心,提升服务品质,为客户提供更贴心、更优质的服务体验。