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分公司动态
极致专注 用心服务——中荷人寿石家庄中心支公司荣获河北省人身保险公司2020年上半年理赔服务指标评测第一名
2020-09-22 16:46
一片汪洋大海,是由无数个小水滴组成,每一件工作,也都需要极致、专注才能做到最好。
2020年上半年,中荷人寿石家庄中心支公司以总分90.17分荣获河北省人身保险公司2020年上半年理赔服务指标评测第一名。其中出险立案时效为40.57天;立案结案时效为1.43天;结案支付时效为1天;理赔获赔率达到了100%。
对于指标的把控,最有效的方法就是对工作的极致专注,对于每一个客户的理赔,从接到客户报案信息的那一刻起,就是理赔服务的开始。理赔人员会做好记录,与客户保持密切沟通,告知理赔所需资料,确保客户可以在治疗结束后第一时间向公司申请理赔并且将所有资料一次性准备齐全。对于客户已报案未申请理赔的案件,理赔工作人员每周向部门经理汇报并实时追踪,做到每周有反馈,每单有动向。对于有可能下发调查的案件,理赔人员会立即进行前置调查并时刻关注案件状态,确保所有案件可以日清日结,直到客户的理赔款到账。
每一次关注,每一次沟通,只有一个目的,那就是为了让客户满意,也为了中荷人寿“更轻松”的保险服务承诺,有了客户的认可及行业内的肯定,中荷人寿石家庄中心支公司将会继续努力,持续为客户提供更加优质的理赔服务。