极速行动显温情 贴心服务赢赞誉

人们常说“不怕一万，就怕万一”。生活中有诸多突如其来的风险，如疾病、意外、天灾、人祸等。一份平日里看似不起眼的保单，却能在关键时刻为客户带来实实在在的经济帮助。贴心和有温度的服务，更能在客户需要的时候，给予温暖和鼓励。

客户樊先生因胃窦肿物在今年9月8日确诊为胃腺癌，住院治疗期间面对高额的治疗和后续康复费用，这场突如其来的疾病使樊先生家庭陷入了窘迫。不幸之中有万幸，樊先生之前通过中荷人寿北京分公司经代渠道投保了一份《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》，保额15万元，于是寄望于这份保单能够给家庭情况带来缓解。

理赔人员接到系统报案之后立即联系客户，向客户表示了真诚的慰问，并耐心、详细地告知客户后续的理赔材料及理赔流程，加速了后期理赔的办理。

2021年国庆节后第一个工作日，中荷人寿北京分公司理赔人员接到樊先生的申请材料后，第一时间开展核实确认工作，秉承“更轻松”的服务理念，对理赔申请材料进行快速处理，总、分联动急速理赔，当日结案赔付客户重大疾病保险金15万元。

这件理赔案件在中荷人寿北京分公司众多日常赔案中赔付金额并不算大，但是对于保险人家庭来说意义重大。收到理赔款后，客户家属特地打来电话，对中荷人寿理赔服务表示感谢。他在电话里说：“庆幸在咱们中荷人寿买了这份保险，感谢你们的理赔人员的专业和快速响应，也感谢你们为病人着想的这份用心”。

客户满意是我们永远的追求，同时也感谢客户对中荷人寿北京分公司的信任与支持。公司将不断提升客户理赔服务体验，全方位、多角度、多环节的最大限度提升公司服务时效及满意度，力求保险理赔更专业、更贴心、更快捷，让客户理赔更安心、更便捷、更放心。