灾害无情人有情 保险保障暖人心|中荷人寿北京分公司理赔服务纪实

受台风“杜苏芮”影响，自2023年7月29日起北京遭遇持续超过72小时的强降雨袭击，有多人遇难。中荷人寿北京分公司立即启动重大事件应急预案并成立应急小组，开通理赔服务热线等报案通道和应急理赔的绿色通道；针对灾害案件取消医疗险有关指定医院、自费药品或自费项目等限制，并给予优先处理，简化理赔相关要求，切实做好金融服务保障工作。

为了第一时间掌握出险情况，尽快向客户家人提供支持和帮助，公司通过各种渠道积极查找灾害遇难者的消息。8月7日下午，公司在得知一位客户在本次灾害中罹难的信息后，立即与该客户的家人取得联系，帮助其办理理赔报案事宜，承诺在最短时间内登门办理理赔手续，并与其建立了微信联系，保持随时沟通。

次日（8月8日）下午，按照客户家人约定的时间，公司工作人员专程到客户家中进行慰问，提供理赔服务。为了将赔款尽快送到客户家中，公司得到了中荷人寿总公司的大力支持。从登门服务到全部赔款汇入客户家人的账户，用了不到四个小时的时间。周到快捷的服务，使客户家人十分欣慰和感动。

截至发稿时止，中荷人寿北京分公司已接到一笔出险报案并迅速完成赔付，接下来将继续积极排查各项出险信息，持续为客户提供快捷优质的理赔服务。