理赔服务不打烊 心系客户赢称赞|中荷人寿北京分公司暖心理赔服务故事

身为家中顶梁柱，如何才是给家人最好的爱？是站在她们前面帮助家人遮风挡雨，更是提前布局，当自己无法再保护家人时，让她们依旧有一个温暖的保障。

中荷人寿北京分公司的客户L先生有着非常强的保险意识，自2016年起陆续购买了多份保险产品，为自己的家庭建立起了牢固的风险防火墙和护城河。

天有不测风云。L先生不幸因病身故，整个家庭面对噩耗。保险保障以及中荷人寿贴心的理赔服务，为L先生的家人带来了一丝安慰。

回顾L先生保险理赔的过程，除了有保单服务人员的快速反应更有客户服务人员心系客户的服务相伴。接到理赔报案后，保单服务人员第一时间与L先生的家属取得了联系并耐心地在线指导家属准备理赔资料。中荷人寿北京分公司保单服务人员及时跟进提供无微不至的对接服务，确保了理赔手续一次性受理完成。资料受理后，中荷人寿总、分公司联动处理，迅速启动理赔流程。在这个过程中，北京分公司理赔岗郝明霞为提升客户服务体验，让理赔款项能够尽快到账给客户一份安慰，在周五晚上已经下班到家的情况下，将正在上小学的孩子托付给邻居照顾，在北京拥挤的晚高峰中毅然决然地主动申请回到公司处理赔案，确保了398.76万元的理赔款的急速到账。

“这都晚上7点多了，您还特意在晚高峰从家中返回公司为我处理赔案，真的太感谢了，中荷人寿值得信赖。”客户这样感谢郝明霞。她所表现出敬业的职业素养和专业的工作能力，得到了客户的高度肯定与赞誉。客户家属通过此次理赔服务，更加认可中荷人寿的保险产品及服务，再次选择投保了中荷人寿的保险产品，持续信赖支持中荷人寿，也让保险保障继续为这个家庭遮风挡雨。

虽然听起来简单，但简单的背后却有着不简单的付出。客户的满意就是对公司服务最好的肯定，中荷人寿北京分公司始终秉承“客户至上 轻松尊重”的保险服务理念，不忘初心，持续为客户提供高效、便捷、真诚的理赔服务，践行企业社会责任，以更优质的服务赢得客户和行业的认可。

中荷人寿愿做客户的守护者、陪伴者，延续爱与责任！