中荷人寿大连分公司举办客户回访培训

9月14日与16日，中荷人寿大连分公司在西岗营销服务部、中山营销服务部分别举办客户回访基础知识培训，200余位业务同仁和内勤参训。中荷人寿总公司客户服务部咨询中心负责人房公利运用深入浅出的语言和生动的案例分析，引导全体学员体会客户回访工作的重要性。

客户回访是指保险公司在与客户订立保险合同，或向客户提供后续服务过程中，对客户进行通知、确认及告知的行为。房公利重点介绍了客户回访工作的意义在于提供客户对产品、服务美好的品牌体验，强化客户对产品、服务美好的品牌印象，详细讲解了新单回访的流程、回访话术、问题件定义及处理步骤。通过培训，使中荷人寿大连分公司参训业务同仁和服务部内勤全面掌握了客户回访流程，以及客户回访对公司、客户、业务同仁的重大意义，明确了销售过程中需重点提示客户的项目。

此次培训将进一步促进中荷人寿大连分公司前线和后援的协同配合，共同提升回访成功率，让新投保客户在犹豫期及时接收到公司的权益提醒，更加有效地维护保险消费者权益。