大连分公司开展“客户投诉管理”内勤员工培训大讲堂

为规范客户投诉处理工作，维护客户合法权益，及时有效地化解客户不满，维护公司信誉与品牌形象，促进业务健康发展，在大连分公司总经理室的倡导下，大连分公司人力资源部于1月21日成功举办“大连分公司内勤员工培训大讲堂”，培训以“客户投诉管理办法”为主题，旨在提高员工服务意识、提升服务的有效性。

当日，客户服务部经理牟雪松、投诉管理岗鲁闻群受邀参加此次培训，为大连分公司全体内勤详细讲解了客户投诉的原因及重要性、客户投诉处理流程和技巧、客户投诉处理人员的心态等，另外，通过典型案例与参训人员进行了现场互动问答。

员工培训的开展，一方面使得各岗位员工能够端正态度、正确处理客户投诉，另一方面，在规范员工工作流程、提高投诉处理技巧的同时，也理清了工作思路，找到了相应的理论依据。

此次培训达到了总结经验、互相交流、相互学习的目的，同时也明确了未来努力的方向，对认真落实好各项工作计划和重大部署、全面提升凝聚力、执行力和创造力具有积极的推动作用。