用心承诺 用爱负责——中荷人寿大连分公司沙河口服务部收到客户感谢锦旗

3月17日，客户刘女士带着一面写着“用心承诺 用爱负责”的感谢锦旗和花篮来到中荷人寿大连分公司沙河口服务部，向沙河口服务部优秀业务经理衣莉真诚地表达了感谢之情。

刘女士是衣莉的团险客户，衣莉经常去客户所在公司提供团险服务，其专业的职业素养和热情的服务态度给刘女士留下了深刻的印象，因此刘女士于2012年委托衣莉为自己和刚出生的儿子购买了个人寿险。2016年刘女士在陪母亲体检时，竟意外查出自己罹患乳腺癌。刘女士是衣莉从事保险工作十几年以来第一位恶性肿瘤理赔客户，衣莉在得知其罹患乳腺癌消息后，格外紧张和重视，立即向客户收集医疗单据，并向公司提交理赔申请。与此同时，衣莉多次陪同客户去医院检查身体、同医生讨论治疗方案。在公司理赔调查期间，衣莉多次奔波于公司、医院、客户家中，协助公司理赔部门调取医学凭证、及时传达理赔进展，并安抚客户情绪，在为客户最大程度争取经济保障的同时，也在精神上给予支持和安慰。最终公司向客户支付个险理赔金、团险理赔金共53万余元，而且豁免了她儿子和丈夫今后的保费，使家人能够在不用继续缴纳保费的情况下依然享受保险保障。

刘女士在沙河口服务部早会上向业务员们分享自己的患病理赔经历时说：“我的身体现在恢复得很好，以后的生活也不会太忧虑。其实不买保险，我也得去治这个病，但是买了保险，让我更淡定、更从容，还会有能力去过我想要过的生活。衣姐是我生命中的贵人，衣姐的专业服务，让我的保险利益最大化！”刘女士的分享感染了在场的业务同仁，大家纷纷表示更加坚定了自己从事保险工作的信心。

一面小小的锦旗，是客户对公司的肯定、对服务的赞美、对理赔的感谢。一个关乎生命的承诺，一份保险大爱的责任，“一份保保一生，用心承诺用爱负责”，中荷人寿，用行动诠释了保险的意义和本质。