中荷人寿大连分公司全面开展2019年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动
在“3﹒15国际消费者权益日”来临之际,为贯彻落实银保监会关于2019年“3﹒15”期间开展银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的相关工作要求,多维度地向消费者普及权益保护知识,提升消费者权益保护意识,提高销售人员诚信服务意识,中荷人寿大连分公司于3月11日起开展为期两周的“3﹒15”消费者权益保护教育宣传活动。
大连分公司通过主题海报、条幅、宣传咨询台、LED屏、电视机等各类载体展示行业统一宣传口号,赠阅保险知识宣传折页、《人身保险客户服务手册》等材料,在窗口集中体现保险行业宣传主题“以消费者为中心优化服务”;分公司、各营销服务部职场公示承保理赔流程、维权渠道、服务承诺、服务电话及维权知识,并向保险消费者提供服务咨询,告知消费者在发生纠纷或争议时,可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径,依法理性维权,妥善化解矛盾纠纷。
除此之外,中荷人寿大连分公司同步开展了总经理接待日活动,直面客户,解决直需,聆听建议,旨在为广大客户提供更轻松的保险服务,提高服务品质。在分公司职场、各机构职场设立诚信宣言签名墙,业务人员写下自己的诚信宣言并签字承诺,展示业务人员诚信服务的决心。业品俱乐部选拔符合资格的会员并由分公司统一拍摄以“诚信让我收获更多”为主题的诚信代言短视频,通过公司官方微信公众号发布展示。大连分公司于职场周边开展以“诚信”为主题的活动十余场,包括专业人士知识讲座、保险理赔、消费者权益保护知识宣传和资讯受理、互动游戏等形式多样的室内外活动,围绕和保险业有关的金融消费安全问题,进行金融知识普及和风险提示。针对非法集资、销售误导等违法违规金融活动,集中开展教育宣传,提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。
中荷人寿大连分公司将以此活动为契机,强化服务意识,提升服务质量和效率,增强消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权。