中荷人寿大连分公司举办2019年三季度消费者权益保护委员会工作会议

8月22日，中荷人寿大连分公司举办三季度消费者权益保护委员会工作会议，分公司经营班子及全体主管参会。

会议由大连分公司客户服务部做消委会二季度工作总结与三季度工作规划汇报。通报了2019年上半年人身险公司行业投诉案件分析、截止7月底2019年服务评价指标达成情况，对二季度分公司投诉案件、400转办单及VOC预警、双录KPI情况进行总结和分析，有针对性提出改进建议；对二季度重点工作进行了总结，并对三季度工作规划进行了部署。

渠道在汇报中也针对二季度反映出的主要问题进行了深入总结，对三季度工作作出规划，提升员工岗位责任意识，提升销售人员合规展业意识，渠道后援与机构有效联动，开展以合规经营为主题的队伍建设工作。

大连分公司总经理孙继斌讲话指示：传达总公司半年工作会总经理讲话精神，要求重视消费者权益保护工作，坚守合规底线，心态主动积极，不断自我完善、勇于承担社会责任。回归本源，正向引导，选择培养高素质的员工，关心下属的成长，合规达成业绩目标，实现团队健康发展。经营健康团队、持续优化管理，将投诉管理指标细化纳入各级管理干部绩效考核中，提高对中后台部门服务分公司关键指标提升的管理要求。本色做人、角色做事、以终为始，防微杜渐、为结果服务，主动迎接市场变化。要求各级管理干部做好本职工作，立足岗位，合规经营。