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分公司动态
中荷人寿大连分公司举办一季度消费者权益保护委员会工作会议
2020-05-01 16:49
4 月23 日,中荷人寿大连分公司举办一季度消费者权益保护委员会工作会议,分公司经营班子及全体主管参会。会议由分公司客户服务部做大连分公司消委会一季度工作总结与二季度工作规划汇报。
会议通报了分公司2019年服务评价指标总体达成情况及投诉件通报情况,分公司客户服务部汇报了分公司一季度消委会工作执行情况。会议传达了根据银保监令〔2020〕3号文及《大连银行业保险业消费投诉处理操作规程》文件精神。按总公司要求进行了2020年《中荷人寿大连分公司客户投诉管理办法》更新发布后重点修订内容培训,如投诉结案答复时效修订及建立投诉回避制度、投诉处理要求及投诉考评指标等,反馈了各机构职场《投诉办理流程》海报展板同步更新落实情况。在分公司二季度消委会工作计划中,围绕服务评价指标目标达成,明确指标管理部门和达成措施,切实有效做好机构管理,促进跨部门合作,完善全流程服务质量监控,强化追踪与管理。建立事前预警、事中评估、事后提升的闭环改善机制,持续提升服务质量与服务效率。强化服务管理责任意识,注重上下协作、内外联动,建立服务水平长效机制。同时强化投诉管理,提升投诉处理水平。
分公司总经理孙继斌在讲话中强调:疫情期间要求各渠道、各机构、各部门认真落实好消费者权益保护工作,打好防疫持久战和打赢防疫攻坚战,在确保安全防护情况下做好客户服务,以高度的热情投入工作中,有效防控风险。