风雨中的“及时赔” 让守护更有温度|中荷人寿河北分公司快速理赔获客户称赞

暴雨倾盆，浇不灭守护的热忱；服务至诚，传递着安心的力量。当中荷人寿的理赔服务遇上突发暴雨，一场跨越风雨的暖心守护，让“客户至上”的承诺愈发清晰。

风雨急，人心慌，一份保单成希望

2025 年 8 月 14 日，邢台被暴雨红色预警笼罩，城市仿佛被按下“慢行键”。而此时的医院病房里，市民王女士正承受着双重压力——刚做完甲状腺癌手术的身体还在恢复期，伤口的疼痛与后续康复的未知，让她心里满是焦虑。“手术刚结束，整个人都没力气，一想到接下来要面对的治疗和康复，就慌得不行。” 回忆起当时的状态，王女士依旧难掩紧张。

就在全家陷入手足无措时，王女士突然想起自己曾在中荷人寿投保的重疾险。“当时也没抱太大希望，毕竟天气这么差，我们又在医院走不开。”王女士的家人说，但抱着试一试的心态，还是拨通了中荷人寿的报案电话。让他们没想到的是，电话接通的那一刻，希望的信号也随之而来。

冒暴雨，赴约定，一次上门暖人心

接到报案后，中荷人寿河北分公司的服务响应没有丝毫延迟——短短三十分钟内，工作人员就主动联系上王女士家属，详细询问病情与需求。当得知王女士行动不便、医院周边路况恶劣时，公司当即决定：安排理赔专员上门服务，不让客户多跑一步路。

那天的雨下得格外急，雨点砸在车窗上模糊了视线，道路积水也让行车变得艰难。“我们当时还跟专员说，实在不行就等雨小了再来，安全第一。”王女士的家人回忆道。可约定的时间一到，病房门口还是出现了理赔专员的身影——他的第一句话就是 “您别着急，材料的事交给我，咱们慢慢弄”。

在病房里，理赔专员一边轻声安抚王女士的情绪，一边细致地核对病历、保单等材料，逐页讲解理赔流程和注意事项。遇到家属不理解的地方，他反复耐心解释，直到大家都清楚为止。材料整理完毕后，他又冒着暴雨立刻赶回分公司，开启“加急通道”处理理赔申请。

当天下午 4 点，王女士的手机收到了银行到账短信——5万元理赔款稳稳到账。“看到短信的那一刻，我心里的大石头一下子就落了地。”王女士的家人激动地说，“这笔钱来得太及时了，不仅解了治疗费用的燃眉之急，更让王女士能放下心来好好养病，不用再为钱的事操心。”

守承诺，优服务，一份安心伴始终

这场“雨中的理赔”，不是偶然的特例，而是中荷人寿对服务品质的日常坚守。从“不让客户多跑路”的上门服务，到“急客户所急”的加急处理，每一个细节都源于对“客户至上”理念的践行。

“我之前总觉得保险理赔又慢又麻烦，没想到这次住院期间就能拿到钱，中荷人寿真的超出了我的预期。”王女士动情地说。对她而言，这笔理赔款不仅是经济上的支撑，更是一份“有人守护”的安心——在最脆弱的时刻，知道有保险公司站在身后，这份安全感比什么都重要。

从一纸保单到一场守护，中荷人寿用风雨无阻的行动证明：保险从来不是冰冷的条款，而是在客户需要时，能及时伸出的援手、能温暖人心的力量。未来，这份“暖心守护”还将继续，为更多家庭撑起抵御风险的“保护伞”，让安心与温暖常伴左右。