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分公司动态
服务不停歇 中荷人寿一直“在线” ——中荷人寿河南省分公司启动疫情防控期间客户服务应急预案
2022-05-07 13:19
当前河南省郑州市新冠疫情反复,全市实行静态管理。为确保金融服务质量,中荷人寿河南省分公司启动了防疫期间客户服务应急预案,切实维护消费者合法权益,具体内容如下:
一、全天候线上服务
疫情防控期间,中荷人寿河南省分公司在郑州市辖区内的客户服务柜面临时关闭,郑州市辖区客户可选择以下途径办理业务:
1、微信线上服务:疫情期间,客户可通过中荷人寿官方微信服务号“中荷人寿在线”进行保全、理赔、回访等业务的办理。同时,官方服务号“中荷人寿在线”开通“在线客服”功能,提供24小时全天候服务,随时随地开启一键咨询。
使用方法:微信搜索“中荷人寿在线”服务号—个人中心--保单服务;
2、客户服务热线:客户可拨打中荷人寿24小时客户服务专线400-816-1688,一键转接,轻松无忧。
二、畅通“绿色通道”
1、优化理赔服务:客户如有医疗类理赔需求,可通过微信服务号“中荷人寿在线”线上申请,简化理赔申请材料,各环节优先处理;
2、简化理赔流程和材料:针对本次因新型冠状病毒肺炎导致医疗救治的客户,可不受合同约定的就诊医院的限制。确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户,简化理赔材料:免提供保险合同、免提供身故人员户籍注销证明等;
3、特殊人群服务支持:对于智能技术运用不熟练的老年客户等人群,可咨询保单服务人员或拨打全国客服专线400-816-1688。我们一直在线,提供专业服务支持。
三、免费增值服务
疫情当前,我们“疫”不容辞。
中荷人寿免费“在线问诊”服务,守护客户健康!
关注“中荷人寿在线”微信服务号,进入增值服务点击“在线问医生”,无论是文字还是图片都可以上传,让医生一目了然,对症解决健康问题!
“疫”路同行,守护美好,中荷人寿河南省分公司用专业暖心的服务,守护广大客户的美好生活。