贴心服务 尽显温暖—中荷人寿河南省分公司爱心服务获客户点赞

叮咚！“吕女士在吗？您好，我是中荷人寿河南省分公司的客服人员，是来帮您办理理赔业务的……”

上述情景发生在河南省安阳市，是中荷人寿河南省分公司的工作人员亲访客户提供保险服务时的实际场景。近期，中荷人寿河南分公司因贴心细致的服务频频获得客户点赞，让客户切身感受到了“更轻松”的保险服务从中荷人寿开始！

2022年5月，中荷人寿客户服务专线400-816-1688接到河南省安阳市客户吕女士的来电咨询。吕女士称，自己的孩子之前因为急性胃炎住院治疗，现在康复出院后想申请理赔。可是自己一个人需要照看两个孩子和营业的小店，无法前往营业网点办理孩子的理赔手续，想在微信上申请但不会操作，为此非常焦虑，想咨询怎样能简单有效地办理理赔申请。在了解到吕女士的诉求后，客服人员详细记录了吕女士的保单信息，并仔细为吕女士讲解微信理赔的流程和方法。为确保吕女士能顺利提交理赔申请，客服人员在电话中与吕女士约定了上门服务时间。当天下午，工作人员按照约定时间来到吕女士店内，工作人员首先安抚了吕女士的焦虑情绪，随后帮助吕女士整理理赔资料，并通过“中荷人寿在线”微信服务号提交了理赔申请。最后，工作人员又耐心的向吕女士讲解了“中荷人寿在线”微信服务号可提供的服务项目以及操作流程，以便吕女士后续办理其他业务。工作人员认真细致的服务，缓解了吕女士的焦虑心态，解决了吕女士的燃眉之急，获得了吕女士的点赞好评！

同样的故事和场景也在南阳上演。中荷人寿客户孙先生在准备办理保单还款业务时，因家中有老人需要不间断照顾，无法前往南阳当地的营业网点办理保单还款业务，且对手机线上办理保全服务流程不熟悉，遂拨打南阳中心支公司的客户服务电话请求协助。在了解孙先生的诉求后，客服人员在电话中对其进行了安抚，并记录孙先生地址约定上门服务时间。随后，南阳中心支公司的工作人员在约定的时间赶到孙先生家中，协助其办理了保单还款业务。“行动迅速 服务贴心”，这是孙先生对中荷人寿的评价，也是对中荷人寿保险服务的高度认可。

秉承“更轻松”的保险服务理念，坚持以客户为导向，践行有温度的金融服务，中荷人寿河南省分公司用实际行动满足客户的不同需求，将专业精神和服务意识内化于心，全方位提升客户的服务体验。未来，中荷人寿河南省分公司将继续深耕客户服务深度，为每一位需要帮助的客户送去人性化、高品质、专业便捷的保险服务。