温情服务 守护客户落叶归根-河南省分公司保险服务案例入选2022年度“典型赔案”

半年前，郑州一位客户家属心满怀激动地来到郑州中心支公司，将一面写有“铁肩担道义 大爱著华章”的锦旗赠予公司，感谢中荷人寿温情的保险服务。

郑州谢女士在2015年购买了《中荷一生呵护终身重大疾病保险》和《中荷尊享1号年金保险》。2022年7月，谢女士在济南出差时突发胸痛，紧急中想起购买中荷人寿保险时有提到急难救援服务，便立即拨打中荷人寿400-816-1688客服热线咨询。客服人员在了解情况后立即转接急难救援服务中心，救援服务中心迅速联系谢女士了解病情，建议谢女士先就近到山东省立医院就医，同时联系主治医生，了解治疗方案，实时关注治疗进展。经医院检查，谢女士被诊断为“急性心肌梗死”。7月5日，谢女士病情突然恶化，经医院抢救无效不幸离世。救援服务中心联系谢女士家属表示慰问并派遣车辆将骨灰转运”回家”，让谢女士落叶归根，同时将相关信息反馈至中荷人寿。河南省分公司理赔服务人员接到信息反馈后与谢女士家属取得联系，对谢女士的不幸表示慰问并协助准备理赔所需材料及手续。7月25日，谢女士家属到郑州中心支公司递交理赔资料，中荷人寿快速审核赔付保险金41.85万元，让客户家属再次感受到中荷人寿的温暖关怀。

在今年“3.15”活动期间，河南省保险行业协会发布了2022年度河南保险业“典型赔案”，凭借细致周到的服务，河南省分公司上述案例入选其中。在此次评选活动中，河南省保险行业协会面向会员单位征集了127件理赔案例，涵盖了机动车保险、农险、企财险、重疾险、意健险等多个险种，案件赔付金额从2亿多元到几千元不等。经资格审核、专家审议，根据案件的社会影响力、赔案特点、理赔服务特色、理赔时效、赔款金额等因素，最终选出2022年度河南保险业“典型赔案”20件，财产险和人身险领域各10件。这些典型案例充分展示了保险在防灾减灾、服务民生、助力乡村振兴、支持地方经济发展等方面所发挥的积极作用。此次案例入选，是官方组织和社会大众对中荷人寿河南省分公司保险服务工作的认可和鼓励。

以党建为引领，中荷人寿河南省分公司始终坚持以客户为中心，在传递“客户至上 轻松尊重”保险服务的同时，将理赔服务作为客户服务的重点工作。2022年为12714位客户提供贴心周到的理赔服务，理赔结案15639件，赔付金额约1.2亿元，获得客户表彰锦旗100余面，被媒体评选为“年度优秀理赔保险公司”。

此外，在全行业对消费者教育宣传高度重视的背景下，河南省分公司持续开展多样化的金融宣传教育工作，采取线上线下相结合的方式，面对更多消费者普及金融知识、提示相关风险的同时，聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，为社会公众提供优质的保险保障服务。

不忘初心，守护美好。未来，中荷人寿河南省分公司将继续秉持“客户至上，轻松尊重”的服务理念，持续为中原大地的广大客户提供更优质的保险服务，向“成为保险行业最值得信赖与尊重的典范”的愿景不断迈进。