中荷人寿河南省分公司荣获2024年度“金融消费者权益保护”卓越机构奖

近日，中荷人寿河南省分公司凭借在消费者权益保护方面的卓越表现，在河南广播电视台指导、大象新闻主办的“出彩中原·2024金融品牌榜”活动中荣获2024年度“金融消费者权益保护”卓越机构奖项。这一荣誉不仅是对中荷人寿河南省分公司长期以来致力于消费者权益保护工作的肯定，更是对公司在金融领域积极履行社会责任的高度认可。

作为金融服务业的重要一环，中荷人寿河南省分公司深知保障消费者权益的重要性。近年来，分公司不断加强消费者权益保护意识，通过一系列创新举措，将消费者权益保护工作落到实处。

深耕金融教育 筑牢风险防范意识

中荷人寿河南省分公司始终将金融知识普及视为保护消费者权益的重要途径。2024年，中荷人寿河南省分公司聚焦“3.15”宣传周、7.8保险公众宣传日、金融教育宣传月等专项宣传活动和“春节期间消保宣传”“普惠金融推进月”“防范非法集资”“全国投资者保护宣传日”“防范保险欺诈”“金融知识万里行”等常态化宣传活动，全年举办了79场宣传活动，重点覆盖“一老一少一新”及残疾人等弱势群体，积极宣讲金融知识，提高消费者的风险防范意识，累计触达36万余人次，为维护清朗社会氛围贡献力量。

优化服务与理赔 以高效守护信任

在柜面服务中，中荷人寿河南省分公司持续建设便民利民服务网点，完善各分支机构网点设施，配置轮椅、老花镜、充电器、老年人服务专座等设施，并根据天气变化情况，合理调整柜面工作服务时间，增加提供免费热水、上门办业务等便民服务，用心服务客户群体，筑起温暖防线。柜面服务人员严格按照《客户服务柜面标准化手册》中的“柜面服务六部曲”进行操作，让来访客户从被重视和尊重，到感受服务人员温暖亲切的态度，再到高效便捷的业务办理体验，最终给客户留下深刻美好的印象。这些举措不仅提升了客户的服务体验，也让公司的保险服务赢得了市场的广泛认可。

在理赔服务方面，中荷人寿河南省分公司全年理赔结案18679件，赔付金额高达1.35亿元，为万千家庭提供了坚实的保险保障。凭借着卓越的服务质量，河南省分公司共收到20面来自客户赠送的锦旗，每一面锦旗都承载着客户对中荷人寿专业、贴心服务的深深感激与高度认可。

践行公益责任 传递品牌温度

中荷人寿河南省分公司坚持以公益行动诠释企业担当，2024年陆续走进东华镇南店小学、郑州市青龙山庄养老院、中牟县残疾人基地等地，为“一老一少”以及残疾人群体捐赠生活和运动物品，改善教学和生活环境，以实际行动传递爱心与希望。同时，河南省分公司“保蓓公益行”志愿者队伍先后走进焦作市第七中学、新密市苟堂镇石庙小学、周口太康县付寨小学等地，为女童们捐赠了学习文具和精心准备的“阳光健康包”，这些健康包内含生理健康知识手册及日用、夜用卫生巾等卫生用品，旨在帮助她们正确使用卫生用品，健康度过青春期。活动中还邀请了北京众一基金会的讲师为孩子们现场授课，让孩子们在轻松愉快的氛围中掌握青春期的生理变化、心理调适、自我保护等方面知识，为她们的成长提供了一份特别的关爱。

此次荣获2024年度“金融消费者权益保护”卓越机构奖项，对于中荷人寿河南省分公司来说，既是对过去工作的肯定，也是对未来工作的鞭策。未来，中荷人寿河南省分公司将继续秉承“客户至上、轻松尊重”的服务理念，不断提升服务质量，为广大消费者提供更加优质、便捷的保险服务。