向前一步 践行主动服务|中荷人寿河南省分公司40万理赔款助力客户应对困境

近日，中荷人寿河南省分公司安阳中心支公司高效完成一例重大疾病快速理赔案件，为客户冯女士送去40万元理赔款并豁免后续保费9.6万余元，以“向前一步，主动服务”的暖心举措赢得客户赞誉。这场与时间赛跑的理赔服务，不仅彰显了保险保障的温度，更诠释了中荷人寿河南省分公司服务升级的新标准。

快速响应彰显服务温度

作为中荷人寿的忠实客户，冯女士多年来持续为家庭完善风险保障。今年2月，她在体检中发现异常，经安阳市肿瘤医院确诊为乳腺癌后，立即向中荷人寿报案。中荷人寿 河南省分公司迅速启动理赔绿色通道，安排专人对接服务。理赔专员第一时间前往医院探视，详细了解病情及治疗进展，现场协助收集病理报告、住院记录等关键材料，同步启动重大案件预审核程序，确保治疗关键期资金不断档。

创新机制提升理赔时效

针对恶性肿瘤等重大疾病，中荷人寿创新实施“出院前赔付”服务机制。在收到完整理赔资料后，中荷人寿采用“专人追踪+优先审核”模式，迅速完成案件核赔，公司不仅向仍在住院治疗的冯女士支付40万元重大疾病保险金，同时豁免其名下多份保单后续保费96460元，相关保障持续有效，有效缓解冯女士经济压力，助力后续治疗。

主动服务赢得客户信赖

“在最艰难的时候收到理赔款，感觉不只是经济支持，更是精神支柱。”仍在接受治疗的冯女士特意致电感谢。中荷人寿河南省分公司在案件处理中展现的“向前一步”服务意识，通过四个“主动”——主动探视、主动协助、主动跟进、主动关怀，将传统的事后理赔转变为全程主动服务。这种超越客户期待的服务模式，不仅提升了理赔效率，更通过人性化关怀建立起深度信任。

服务升级践行行业使命

中荷人寿河南省分公司表示，此次理赔是公司践行“客户为中心”理念的生动实践。“向前一步，主动服务”要求服务人员从被动响应转向主动作为，通过预判需求、前置服务，在客户最需要时提供精准支持。未来，中荷人寿河南省分公司将持续优化服务举措，构建覆盖全生命周期的保险服务生态，让保障更有温度，让理赔更有速度。