用心，是我们的初心——中荷人寿江苏分公司理赔服务获客户赞誉

2021年9月28日，中荷人寿江苏分公司客户谭先生的家人带着锦旗来到了公司，对公司热情周到的理赔服务表达了感谢。

2018年12月谭先生投保了《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》，保额10万元，年交保费4882元。天有不测风云，今年8月份，谭先生因严重咳嗽，前往医院检查，不幸被确诊为肺癌，需要入院治疗，高额的手术费给谭先生的家庭带来了沉重的经济负担。在办完入院手续后，谭先生突然想到在中荷人寿购买的保险，第一时间通过400-816-1688的客户服务专线进行了报案。接到报案后，江苏分公司次日就安排爱心天使到医院进行了慰问，同时，详细地向谭先生和家人们介绍了理赔流程及所需理赔资料。

9月初，治疗出院后的谭先生与理赔人员取得联系，询问理赔事宜。在接到谭先生电话后，江苏分公司理赔人员及时跟进，对谭先生现有的理赔材料进行了仔细核对，发现谭先生所交材料中缺少首诊病例。当得知缺少了关键性材料，电话中谭先生很着急，表示自己已回到老家修养，目前的身体状况较差，无法再次舟车劳顿，且家中经济困难，急需这笔钱进行后续治疗。客服人员细心解答，并表示谭先生可提供现有资料，同时给予中荷人寿江苏分公司授权，由江苏分公司调取相关材料。

9月16日，谭先生女儿刚好从老家来南京办事，到中荷人寿江苏分公司提交了所有理赔资料，理赔人员热情周到的接待了谭女士。工作人员并将前期已调取的资料合并受理，第一时间将案件录入系统，同时与总公司紧密沟通，快速、高效进行理赔。

当天下午，在返回老家的途中，谭女士就接到家里电话，10万元理赔款已到账。距离她提交理赔资料，仅过去3个多小时。暖心的理赔体验，让谭女士特意制作了一面锦旗表示感谢，谭女士激动地向中荷人寿江苏分公司客服人员表示：“虽然我们经济情况不好，但我一定要给你们送一面锦旗，这是我们的心意，感谢中荷人寿能如此高效、快速的理赔，而且工作人员热情周到、认真负责，真是我没有想到的”！

疾病无情，中荷人寿有爱。“以客户为中心”是中荷人寿对客户的服务承诺，用心对待每一位客户是中荷人寿江苏分公司永远不变的初心，江苏分公司再次用实际行动践行了 “更轻松的保险服务从中荷人寿开始”的服务理念。未来，中荷人寿江苏分公司将继续用心为客户提供简单、高效、快速、温心的服务，为每一位客户保驾护航。