坚守承诺重如鼎 理赔高效暖人心 丨中荷人寿江苏分公司42万元理赔款守护客户希望

近日，一面绣着“一言九鼎守信诺，理赔高效解忧难”的锦旗，带着沉甸甸的信任与感激，送到了中荷人寿江苏分公司。锦旗上的金色字样，见证了一段关于风险保障与人文关怀交织的温暖故事。
 

疾病突至，退休生活遭遇变故

刚开启退休生活的W女士，本应安享晚年时光，不料在今年2月突发昏迷，送医后被确诊为脑动脉瘤破裂。经过紧急手术，虽然脱离了生命危险，但仍处于昏迷状态。后续在多家医院的康复治疗，不仅让家人承受着身心煎熬，更面临着经济和精神的双重压力。

万幸的是，这份猝不及防的风险，早已被W女士提前筑牢的保障防线稳稳接住。2024年1月与2025年1月，她先后为自己投保了“中荷金如意B款两全保险（分红型）”和“中荷金如意D款两全保险”。谁也未曾想，这两份饱含远见的保单，会在数月后成为支撑家庭的“顶梁柱”。
 

快速响应，贴心服务传递温暖

8月底，心力交瘁的家属拨通了中荷人寿客服电话报案。消息第一时间传递至江苏分公司，理赔服务流程即刻启动。当了解到家属因24小时照料昏迷的W女士，早已分身乏术、无暇处理理赔手续时，分公司理赔团队立即决定上门服务。
从接到报案到携带相关资料赶到W女士家中，时间仅过去了三个小时。服务人员一边细致查看理赔材料，一边轻声安抚家属情绪： “您专心照顾阿姨，所有手续我们来办，有任何问题随时找我们。”细致核对已有材料时，团队发现因W女士多次转院治疗，关键的诊疗记录与费用凭证尚不完整。

“不能让资料不全耽误了客户的救命钱。”带着这份信念，理赔团队主动扛起了资料收集的工作。由于W女士曾在不同医院住院，过程中遇到资料不全、需多次补充医疗证明等困难。服务人员与多家医院逐一对接，耐心沟通协调缺失材料。同时利用周末休息时间，一次次上门协助家属整理病历、梳理单据。

兑现承诺，42万元理赔款雪中送炭

9月3日，当最后一份材料汇总完毕，中荷人寿的理赔审核通道即刻开启。经专业快速核查，W女士的情况符合两全保险约定的全残责任。在结案当日，42万余元金保险金便精准划付至受益人账户。
当W女士家属收到这笔款项时，特意打电话来感谢慨道：“你们连周末都在为我们奔波……这笔钱真是雪中送炭，太感谢了！” 这笔带着温度的理赔款，不仅缓解了家庭的经济压力，更让他们在守护亲人的漫长道路上，多了一份坚定前行的底气。

专业服务，构筑风险保障防线

从三小时的极速响应，到上门服务的细致入微；从沟通协调时的主动担当，到收集资料时的步履不停；从专业高效的理赔审核，到赔付款项的及时顺畅——中荷人寿始终将人文关怀融入服务全程，以主动、专业、温暖的行动，让保险在危难时刻化为一份有温度的守护，成为客户可信赖的坚实依靠。
未来，中荷人寿将继续以客户需求为导向，在保险服务领域持续深耕，通过更优质的服务、更用心的陪伴，把安心保障送到千家万户，为更多家庭的幸福生活保驾护航。