理赔专业显诚信 服务热情暖人心——中荷人寿辽宁分公司理赔服务获客户感谢锦旗

近日，客户刘先生将一面印有“理赔专业显诚信 服务热情暖人心”字样的锦旗送到中荷人寿辽宁分公司职场，以表达对中荷人寿贴心专业服务、暖心理赔的感激之情。

刘先生早在2013年1月12日为自己投保了《中荷一生关爱两全保险D款（分红型）》及《中荷附加一生关爱定期重大疾病保险D款》。今年10月，辽宁分公司客户服务人员接到客户刘先生致电了解办理退保手续相关问题，本着一切为客户负责的角度出发，辽宁分公司客户服务人员向客户刘先生询问了退保原因。原来，今年9月，刘先生因心脏病住院治疗，由于急需用钱，想到曾在中荷人寿购买过一份保险，因此想使用退保的钱用于疾病治疗。

一切从客户角度出发是中荷人寿辽宁分公司一直所坚持的，考虑到刘先生之前投保的险种类型，且疾病治疗急需用钱的实际情况，分公司客户服务人员建议刘先生提交住院治疗病历等资料以便公司核实是否符合该险种的理赔条件。听到辽宁分公司客户服务人员的暖心提醒，电话另一端的刘先生恍然大悟，于10月27日从新民家中来到辽宁分公司，将住院病历等资料提交给分公司客户服务人员，经分公司理赔人员初步审核，并第一时间将理赔资料受理上传至系统。

经过总公司审核后，最终确定客户刘先生本次疾病已达到《中荷附加一生关爱定期重大疾病保险D款》条款中重大疾病-严重冠心病范畴，从资料受理到审核完成不到一天时间，11.15万元的理赔款就给付到客户刘先生的账户中。

当辽宁分公司理赔人员将理赔结果告知刘先生后，刘先生十分激动，不禁由衷地感叹中荷人寿是真正从客户利益出发，本来想要退保的保单，因为客户服务人员的暖心提醒却意外获得了理赔，这对于家中现状无疑是雪中送炭。据刘先生表示，之前并没有觉得保险有多重要，经过此次理赔，刘先生深刻体会到身患疾病时，拥有一份保障的重要性，一次诚信服务及暖心理赔也让他真正感受到中荷人寿“有温度”的保险服务不是说说而已。刘先生特别制作“理赔专业显诚信 服务热情暖人心”锦旗以表达对辽宁分公司贴心专业服务、暖心理赔的感激之情。

以专业创造价值，用关爱守护每一位客户。中荷人寿辽宁分公司始终秉承“客户至上 轻松尊重”的服务理念，坚持以客户为中心，遵循“顺快赔、顺畅赔、顺心赔”的理赔服务宗旨，确保为广大客户提供最贴心、最快速的保险理赔保障。