主动赔付显担当|中荷人寿辽宁分公司以暖心服务践行“金融为民”初心
人生旅途中,风险总是不期而至。当厄运裹挟着疾病突袭,那份未曾料想的温暖保障,往往能成为照亮至暗时刻的一束光。近日,中荷人寿辽宁分公司用一次可靠、高效的理赔服务,书写了一个关于责任与守护的真实故事。
时光回溯到2016年7月28日,客户项先生出于对未来的长远考量,选择投保了中荷人寿的《中荷一生呵护终身重大疾病保险》与《中荷附加住院费用C款医疗保险》,这份保单,悄然为他的人生筑起一道坚实的防线。
2023年10月18日,项先生因突发脑出血住院,这场突如其来的疾病让整个家庭瞬间被阴霾笼罩。危急时刻,项先生家属想起此前在中荷人寿投保的保险,随即整理好项先生的住院材料,向中荷人寿辽宁分公司提交了理赔申请。经审核,公司共计给付中荷附加住院费用医疗保险金8760元。在获得公司初步理赔后,项先生的病情依旧严峻,一直未曾出院。由于治疗费用给家庭经济造成了不小的压力,因此,本该在2024年7月28日缴纳的保单续期保费未能如期缴纳,经过60天的宽限期后,该保险合同于2024年9月27日中止效力。
时间来到2025年4月,项先生家属来到中荷人寿辽宁分公司咨询保单复效事宜。理赔人员向其家属了解合同失效的原因,通过沟通,细心的理赔人员敏锐地捕捉到项先生患病的关键信息,凭借专业的职业素养,分公司理赔人员意识到项先生的病情极有可能符合重大疾病赔付条件!理赔人员立刻查阅了项先生最后一次于2024年6月3日的住院病历,进一步深入地了解了项先生的病情,病例显示:项先生右侧上肢肢体肌力仅Ⅱ级、右侧下肢肢体肌力Ⅲ级,还伴有混合性失语的严重症状。凭借丰富的经验,理赔人员确认项先生的诊断结果符合保险合同中约定的重大疾病赔付条件,第一时间告知项先生家属收集并提供相关病历资料。项先生家属积极配合,于2025年4月21日提交了理赔材料。
中荷人寿辽宁分公司迅速响应,一场暖心服务就此开启。理赔人员仔细调阅每一份病历,认真查看客户项先生日常生活活动能力评定表等相关资料,用专业和严谨为客户权益保驾护航。仅仅一天时间,经过严谨细致的调查与审核,公司便确认项先生病情达到《中荷一生呵护终身重大疾病保险》中重疾——脑中风后遗症的责任约定,并顺利完成审核结案流程,10万元重大疾病保险金快速到账。
这份“意料之外”的理赔金,如同一股暖流,浸润着项先生及其家属的心田。“本来只想着给合同办理复效,压根没合计理赔的事儿,中荷人寿真的是从我们客户利益出发,服务人员主动、专业,快速到账的理赔金帮助我们家缓解太多经济压力了,真的谢谢你们!”项先生家属难掩激动之情。为表达由衷的感激,项先生家属特意为中荷人寿辽宁分公司送上一面锦旗,“诚信服务快速理赔,理赔神速行业典范”的金色大字,书写着客户对于中荷人寿的信任与感激,更彰显了保险行业的温度与担当。
保险不仅是一份合同,更是一份承诺;赔付的不仅是一笔理赔金,更是一份实实在在的责任。在这次服务中,中荷人寿辽宁分公司用专业与温度诠释了保险的意义,未来,中荷人寿辽宁分公司也将继续践行“金融为民”初心,用优质的服务为更多客户的美好生活保驾护航。
