中荷人寿山东省分公司服务细节做文章

近日，中荷人寿山东省分公司在《理财联盟》和《齐鲁晚报》联合发起的“山东保险服务质量调查”中，获得 “山东最佳保险理赔服务公司”称号。对此，该公司有关负责人表示，这主要受益于公司“以客户喜悦的方式主动提供服务”、满足客户多样化的保险理财需求、持续为客户提供“更轻松”的增值服务体验。

设立“爱心天使”岗

当客户因生病住院而心情欠佳时，或因理赔而劳神费心时，该公司“爱心天使”会不期而至，慰问客户并送上温馨祝福：针对客户的病情，制作个性化的慰问函，体现体贴关怀；给出险客户赠送《健康手册》，量身定做贴心关怀；送上理赔申请材料，指导填写理赔相关的申请文件；送上《理赔指南》，告知客户可申请的理赔项目，所需理赔资料、相关提示等；提醒客户需要保存、整理、准备的相关理赔资料，并对客户提供关于理赔问题的咨询。

全球急难援助专业服务

当客户在国内外旅行或出差途中遇到突发疾病、意外伤害、交通事故、行李及护照丢失等风险时，可通过中荷人寿推出的此项服务解燃眉之急——国际SOS的专业人士随时为签约客户提供包含电话医疗咨询、协助和安排就医住院、紧急支付、紧急医疗转运等12个项目，国际救援服务包括全球旅行支援服务和全球医疗支援服务。

需要说明的是，客户在获得上述服务前需同时满足以下四项条件：是本公司有效保险合同所载明的被保险人；年龄在65岁以下；累计年缴标准化保费满足相关规定；所在的地理位置符合公司关于居住地和救援范围的要求。

推出“好爸好妈会”

2011年9月起，中荷人寿山东分公司结合育儿热点话题，以“希望，载爱成长”为核心思想，全新推出大型亲子俱乐部“好爸好妈会”，会员可参与亲子游戏、拓展训练、育儿沙龙等精彩活动，还将定期收到由“好爸好妈会”发送的健康、育儿、教育等资讯。这是继“24小时全年无休专人专线服务”、“爱心天使服务”及“爱的聆听”客户倾听回馈系统之后，该公司对客户服务体系的再次升级。

目前，该公司已举办了社会角色儿童扮演、义务植树、运动冲关活动、亲子讲座及急救知识训练、DIY比萨、亲子观影、户外采摘等8场活动，均取得了不错的社会反响。

每年赠送一个图书馆

CfC（Chances for Children：儿童教育计划）是中荷人寿股东之一——ING集团于2005年开始推广的全球活动，旨在为全球贫困儿童创造更多受教育的机会。中荷人寿山东省分公司秉承了这一传统，从2007年以来，每年都举办“向一所小学赠送一个图书馆”的公益活动，通过公司的资金安排和员工爱心捐款，已先后为济阳县王圈小学等5所小学捐建了爱心图书室，捐赠了近3万册全新图书和近百个书架，有效地改善了贫困地区教学现状，为5000名小学生开拓视野、增加知识面提供了帮助。

保险理赔更轻松

公司成立6年来，其管理者、员工、代理人都在用自己的行动诠释着什么是中荷人寿“更轻松的保险服务”，帮助每一位客户方便、快捷地解决疑难，传递亲人般的温暖，他们目前为客户提供的特色服务包括：改变传统寿险的“核保”为“新客户服务”，“理赔”为“客户权益服务”；每次接到出险报告，首先想到的是“帮客户找一个理赔的理由”；对每份新单100%电话回访；所有保险产品均使用通俗化保险合同条款；坚持时尚动感集团短信服务。

2012年前8个月，该公司规模保费（含青岛）同比增长1.98%，客户投诉量同比减少61.9%，13个月继续率保持稳定，在山东寿险市场以“差异化服务、稳健经营”而著称。