中荷人寿山东省分公司组织召开2018年度消费者权益事务委员会第三次会议

9月25日，中荷人寿山东省分公司召开2018年度消费者权益事务委员会第三次会议。山东省分公司总经理室成员，各部门、各机构负责人及全省消委会成员参会。

会上，山东省分公司客服部经理刘芳就山东省分公司2018年三季度服务评价指标达成情况进行了通报，对2018年三季度全省投诉情况以及渠道各项指标的达成情况进行分析，并提出了有效且可行的工作建议。最后，中荷人寿山东省分公司总经理姜连军做重要指示。姜连军总指出，本次消委会非常及时，会中对山东省分公司各业务渠道所做的工作提示非常有意义。目前中荷人寿山东省分公司在山东保监局保持零投诉，这个成绩来之不易，各渠道、各机构一定要重视投诉工作，明确零投诉是我们全年的必保目标。各渠道、各机构要严格执行监管部门、行业协会和公司的各项制度规定，严格遵守投诉处理“工作渠道化、解决属地化、投诉考核化”三项原则，同时牢记“销售坚持合规原则，服务坚持专业原则，投诉坚持属地原则，管理坚持风险原则”这四项原则。

未来，中荷人寿山东省分公司将继续在消费者权益保护工作中，重视客户导向，坚持“以客户为中心”的服务理念，树立全员服务意识，改进服务质量，力争为客户提供完美的服务。