服务故事|联动跨越山河，跑出服务“加速度”

在充满未知的人生路上，每份保险都是给明天的一个安心保障；在风险暗藏的现实生活里，每份保险都是对家人的一份贴心守护；在变化不停的社会环境中，每份保险都是为安稳日子的一份可靠支撑。而这一份份保障、守护与支撑，正是保险温度的具体呈现。近日，中荷人寿以一次跨区域协同高效服务，为“保险温度”写下鲜活注脚。

2025年2月，客户L女士的母亲因确诊罹患胆管癌紧急入住河北某三甲医院。住院期间，一项又一项的住院检查已经让年迈的母亲身心俱疲，而后续高昂的手术费用也让整个家庭陷入了焦虑与不安。此时，L女士想起多年前她为母亲投保的《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》，想着这份保险是否能帮助这个家庭解决当下的困境。

当年，L女士在天津为母亲投保，后举家搬迁至河北，该份保单一直未做相关迁移手续。此次母亲患病，L女士在河北陪护，难以分身，也担心异地就医是否能够理赔。同时，理赔所需要的各种住院检查资料、完整病历、出院小结等，无法当下提供给保险公司。一时间，能不能赔、手续是否复杂、需不需要回天津申请、多久才能拿到理赔款……这些问题一直萦绕在她心头，担忧着保险不能解决她当下的困境。

抱着一丝希望，L女士拨通了中荷人寿24小时客户服务热线，进行了理赔出险报案。2月20日晚，中荷人寿天津分公司接到L女士的理赔报案后迅速响应，第一时间与她取得联系。理赔人员在得知她母亲的相关治疗情况后及时安抚了L女士的情绪，并告诉她“您无须担心，理赔资料和手续，我们会到现场协助您收集整理。”服务人员高度的专业性和主动服务的意识让忐忑不安的L女士仿佛吃下了一颗定心丸。与此同时，天津分公司工作人员迅速将客户情况同步至河北分公司，确保理赔流程顺畅进行，能够让客户感受到高效专业的服务。

2月21日一早，中荷人寿河北分公司理赔工作人员即奔赴L女士母亲所在医院进行慰问，详细了解治疗情况。工作人员凭借丰富的理赔经验，确认客户情况符合理赔标准。为了能够帮助客户尽快获得理赔款，让理赔款能够最大程度的发挥保险的功用，理赔人员协助家属与主治医生协调沟通。通过线上影像资料留存以及电子病历，服务人员快速完成理赔资料的收集，并在医院协助L女士完成理赔手续申请。当天下午，15万元理赔款便汇入L女士的账户，从报案到赔付全程不足24小时。

"这么快！我还以为很复杂呢！"看着实时到账短信，L女士的激动之情溢于言表。此次L女士母亲所享受到的"未出院先赔付"的服务，依托于中荷人寿推出的【重大疾病快速理赔服务】这一举措，通过"主动响应"实现从"被动申请"到"主动介入"的升级，为客户带去更高效便捷的理赔服务体验。服务意识的提升，化作强劲引擎，驱动理赔流程加速运转，将温暖和关怀深度融入服务细节，让理赔时效与人文关怀得以并存，更好地发挥保险保障功能。

L女士及家人的的体验，是中荷人寿理赔服务的一个缩影。一直以来，中荷人寿秉承“客户至上、轻松尊重”的服务理念，不断提升服务质量。无论客户身处何时何地，我们都秉持主动服务精神，全力以赴，凭借高效协同，为客户提供更专业且及时的服务，给予一份温暖的守护。

未来，中荷人寿天津分公司还将持续提升服务“速度”和“温度”，用实际行动诠释保险保障力量，为每一位客户的生活注入安心，助力他们拥抱幸福。